“我没证能怎么着！”一家理发店没有依法办理公共卫生许可证，李甜甜和同事上门查访时，店主有些抵触。考虑到店主的实际家庭状况，全靠这家理发店维持营生，李甜甜采取了柔性执法。“罚款不是最终的目的，让对方意识到这个证件的重要性，和背后所潜在需要整改的问题，最终把证成功办理了才重要。”

　　作为城阳区卫生计生综合监督执法局妇幼计生监督科负责人的李甜甜，这些年来遇到了太多类似的事情。“有的人心存侥幸，不办理公共场所卫生许可证，而一旦被查出无证经营将会依据法律法规视具体情况处罚几千到几万元不等的罚金。”

　　经过一番细致了解，理发店的各项指标全部合规，只是店主感觉办证从提交材料到现场最终办理太繁琐，所以一直拖着没办。“办理时需要店主提供经营场所的内部平面图、从业人员健康合格证以及公共场所卫生管理制度等相关材料，其实我们已经大大简化了办理程序，但对于文化水平不高，心思全在生意上的店主来说依然是个麻烦事。”查访现场，李甜甜耐心为店主讲解着，并承诺将为店主做办理相关证件的指导，令店主心悦诚服。

　　“执法人员并不是群众的对立面，相反，二者应该是一心的，执法工作不能急，不能让群众们觉得我们是逞官威，对方有苦楚或是理由先让对方说清楚，我们要去倾听他们的想法。”2018年，李甜甜被评为山东省“优秀卫生计生监督员”，当问及工作上的最大心得时李甜甜说，“法理硬，执法柔，为民着想是第一位的”。

　　2018年底，安泰居小区有住户投诉小区物业供水“有问题”，出来的水是乳白色的，部分居民意见很大。接到投诉后，李甜甜第一时间联系物业、业主和第三方检测公司，第二天一早便与检测公司人员一起去小区主供水管道和业主家中采集水样。等待水样检测结果期间，李甜甜牺牲个人休息时间，在一户户做好解释工作的同时，协调物业解决涉及住户的临时用水问题，“大家不要着急，要相信专业检测，我们只有找出问题根源才能彻底解决问题”。

　　两天后，结果得出：高压水泵加压输送会使自来水产生大量气泡，从而使水变成乳白色，水质本身没有问题。李甜甜及时向业主和物业通报了结果，业主们放了心，而检测费用监督局担负。“投诉是比较敏感的事情，群众来投诉都是带着气儿来的。作为执法者要首先安抚对方情绪，第一时间安排好处理工作，及时反馈情况，维护群众利益是最根本的。”

　　工作13年来，李甜甜始终将自己置身于执法和处理投诉的第一线，用情用心去感受群众冷暖。“法理法规就摆在那里，严格执法是必须做好的本职工作，而以心换心的柔性执法需要付出大量额外的精力。我相信，付出总有回报”。