勤上心、勤用功、勤跑腿,这是城阳区人社局翟英给自己定的服务群众“三勤”准则。

　　2005年，大学毕业的翟英走上了人社服务岗位。“我所在的是工伤认定与工伤保险待遇科，接触到的都是受工伤后求助无门的群众，所以宁愿自己累点，也不想他们带着失望离开。”

　　这些年来，翟英所做的一切群众看在眼里，暖在心里，“热心科员”“工伤政策通”“群众的跑腿员”等都是大家对她的亲切称呼。

　　“她的心，是为群众长的”

　　翟英的工作，是个“揪心”的活，每天都要与群众的伤和痛、苦和难打交道。“她的心，是为群众长的。”在同事眼中，翟英是最适合这个工作的人。

　　

除了办公室，工地、企业也是翟英的工作“战地”，维护好弱势群体的合法权益是她一直努力的方向。

　　“你的腿怎么了？来，快坐下。”一次，翟英接待了一名拄着双拐来求助的外来务工人员。“我在干活时，腿不小心被机械轧了，找了老板好多次也没要到赔偿，我真不知道怎么办了……”看着眼前这个才20多岁的小伙子，满脸的痛苦和忧愁，翟英的心一下子揪了起来。

　　深入了解后，翟英得知小伙子的父母双亡，家里还有年迈的爷爷奶奶和一个未成年的弟弟，自从受伤后，没了经济收入的他晚上只能在银行自助提款机房里过夜。“一个外地人，受了这么严重的伤，又举目无亲，任谁看到都会心疼不已。”翟英给小伙子买了饭，又把身上仅有的200元现金给了他，以解燃眉之急。立案后，翟英立刻启动“联动办案”程序，与监察部门联合第一时间到达涉事公司，进行了解协调。

　　

“工商政策通”翟英的桌上总是堆满各种书和报，“不懂就问翟英”，这已成为同事们的口头禅。

　　经过翟英的努力，公司老板终于同意赔偿，奔波多日的她揉了揉布满血丝的眼睛，笑了。“小伙子后来回老家治疗了，离开时他眼里噙着泪水向我鞠躬道谢，当时我既心酸又感动，也更坚定了自己的内心，努力为更多的困难群众排忧解难。”

　　“能自己跑腿，就不让群众多走路”

　　今年夏天，一名务工人员在马路上被车撞伤，进入了重症监护室。肇事司机没有赔偿能力，面对每天高达上万元的医疗费，伤者的父母一筹莫展。得知情况后，翟英第一时间赶到医院。

　　“放心，孩子有工伤保险，医疗费的问题肯定能解决，我一定尽力帮你们想办法。”看到伤者父母，翟英紧紧握着他们的手安慰道。强烈的责任心和使命感在激励着翟英，她找医院协商先全力救治，找劳务公司积极对接，多方汇报沟通，宁愿自己每天多地来回奔波，午饭都顾不上吃一口，也舍不得让两位老人跑一步冤枉路。“我无法阻止不幸的发生，但我会尽自己最大努力去帮助，能自己跑腿，就不让群众多走路，给他们一份心灵的慰藉。”

　　经过两个多月的努力，翟英按规定为两位老人落实了近80万元的补助金，老人签完字后，抬起头，嘴角抖动着，半天从嘴里挤出两个字：“谢谢”。翟英说，那一刻，觉得所有的苦和累都值了，不是因为那一句谢谢，而是觉得自己真正帮到了他们。

　　

今年，翟英被评为“青岛市人社服务标兵”，但她说，这个荣誉是属于集体的，服务无止境，她还要继续努力。

　　“群众的满意就是最大的鼓励。”一路走来，翟英已经从人社“新兵”变成了“老兵”，但她心里始终牢记着这句话，以此勉励自己时时刻刻把群众装在心里，不忘为人民服务的初心。