我身份证找不到了，车票还没取，现在要怎么办?”“刚刚光顾着去买特产了，忘了看表，现在检票停止误了车怎么办?”春运返程以来，铁路陆续迎来了返程客流高潮，一些突发情况也密集地出现在了各个火车站。“着急返程的旅客在遇到突发情况时，往往一下子慌了神，不知道该怎么处理，所以今年我们就在候车室里设置了青年志愿者服务站，让旅客能随时找到我们。”青岛铁路公安处即墨北所的青年民警们在春运中多了一个志愿者的身份。

　　春节假期的末尾是返程旅客人数激增的时候，候车厅里客流量大，几乎每个旅客都拿着大包小包好几样东西，有的手里还领着年幼的孩子。“前几天遇到一家三口，爸爸拿着行李，妈妈抱着孩子着急忙慌地来到服务站，问身份证要怎么补办。”原来，这一家人出门时太着急，把装有证件的钱包落在来家里，眼看快到了发车时间，回家取钱包肯定来不及，就只能想办法补办临时身份证。当天的值班民警看到这一情况，先询问了这一家人要乘坐的车次，又叫来同事帮忙照看孩子和行李，自己则带着两位旅客抓紧办理临时身份证。办好证件后，值班民警见他们带的东西太多，又帮忙搬行李，还通过绿色通道把这一家人送上了车。

　　身份证丢失、没听到广播误了车、一时疏忽落下了行李……这些都是出门在外的旅客经常会遇到的麻烦事，对于忙碌在一线的铁路民警来说，帮助旅客答疑解惑、排忧解难也是重要的工作内容。青年志愿者服务站的设置方便让遇到困难的旅客能够在第一时间向民警求助，用最快捷和便利的方式解决问题，让旅途通达、顺利。

　　一座小小的青年志愿者服务站起到了提醒提示和帮助服务的双重作用。执勤民警会不定时在候车室进行安全宣传，通过通过现场演示、案例回放等形式告知旅客如何识别假票，如何在火车上防盗和防止财物遗失如何防盗。执勤民警还会关注车次动态，在列车到达前利用广播进行多轮提醒，防止乘客误车漏乘。同时，参与志愿服务的民警还会通过绿色通道安排集中乘车的旅客优先安检，由民警送进站、送上车，防止行李较多的旅客集中出行、着急赶车遗失物品。通过一点一滴的贴心服务，即墨北所民警为返程旅客搭起了一座安全出行、方便出行、温馨出行的“安全驿站”。