为落实普惠金融政策、优化新区现金流通环境，更好地满足人民群众日益增长的现金服务需求，中国建设银行股份有限公司青岛西海岸新区分行积极响应人民银行青岛中心支行、人民银行黄岛支行和建行青岛市分行关于现金服务示范区建设实施方案的部署，认真学习相关文件，开展现金服务示范区创建活动，不断提升网点的现金服务水平，充分履行了建行作为国有商业银行的社会责任。

　　据了解，按照人民银行的统一部署，中国建设银行股份有限公司青岛西海岸新区分行本次创建现金服务示范区主要是从货币知识宣传、现金流通和现金服务三个方面，构建以人民银行为主导、银行业金融机构为助力、人民群众为主体的现金循环区域。

　　根据人民银行统一部署，不断提高认识与组织领导，升级网点硬件设施，精准对接客户现金服务需求，实现小面额人民币、残缺污损人民币、大额现金需求供应预约机制。

　　该行在日常服务中，规范提升服务水平，统一需公开的现金服务相关公告、公示内容和格式；统一需摆放的现金服务铭牌的内容和格式；统一现金宣传材料内容和格式；统一现金宣传用语和对外解释口径；统一零币、残损币兑换标准；统一中小面额备付金配备标准。为了能更好地宣传现金知识，在营业室客户等候区显著位置张贴宣传海报，方便客户随时了解。同时，印制各种宣传折页，摆放在客户等待区旁，方便客户随时取阅。

　　该行通过建立现金预约、残损币兑换、小面额人民币预约登记簿并在取号机中设置小面额人民币兑换选项等方式，践行“最多只让客户跑一次”的服务理念，并按照人民银行节省现金业务等候时间的要求，为客户配备硬币纸币兑换一体机，方便客户兑换现金，节约客户时间。

　　根据人民银行现金业务宣传工作要求走上街头，该行组织员工到附近大型超市、地下商场等人流量较大的区域进行现金知识宣传。开展了以“爱护人民币，珍惜国家名片”为主题的人民币知识普及宣传活动。活动现场，该行的工作人员向群众发放宣传单页，并向大家介绍了如何识别假币、2019年新版人民币防伪特征、残损币兑换标准及小面额人民币兑换等金融知识。及时解答现场提出的在日常生活中遇到的现金问题，得到了附近商户及群众的一致好评。

　　宣传的同时，该行通过与周边商户及储户共建微信群的方式，建立示范区金融机构网点现金服务信息平台，实现现金服务需求信息在金融机构与社会公众之间的顺利传导。及时了解和解决社会公众大额现金及零币、残损币兑换需求，切实履行社会责任。

　　中国建设银行西海岸新区分行将继续严格落实现金示范区创建活动，提升客户现金业务体验，不断加强现金业务的学习及宣传，提升客户满意度，实现现金业务的精准服务。