市民姚先生，昨天在医保城药店消费了几块钱，却买来了一肚子的气，买胶带竟然买进了派出所。

　　人被骂，衣服被撕扯，手机被摔落……回想起昨天下午，自己在药店购物时经历的一切，姚先生火冒三丈。

　　啥？前脚进药店，后脚又进了派出所？ ！姚先生与店员之间，究竟发生了啥事儿，至于如此大动干戈？姚先生说，十天前，自己的右手不慎骨折，刚刚做完复位。昨天下午一点半，他去家附近的医保城买胶带。

　　随后，在店员的推荐下，姚先生购买了一卷胶带，花费6.9元。刚踏出店门没两步，姚先生就发现买错了。于是，他立即返回了收银台。

　　两位店员先是拒绝了姚先生的退换请求，继而各种一问三不知。消极的服务态度，让姚先生难以接受。在他看来，6.9元的胶带，并不属于药品。既没有打开包装，也没有影响使用，为啥连换都不能换呢？

　　店员建议姚先生找领导，但又不提供电话号码。姚先生万万没想到，芝麻大点儿的小事儿，竟会闹得愈演愈烈。而其中一名姓万的店员接下来做出的举动，更让他气愤难平。

　　姚先生：一个筐子，咣就摔到地上了，破口大骂骂脏话，撕着我的衣服说，来来来，你不是要退嘛，我给你退。

　　最后，姚先生万般无奈地选择了报警。因为一卷售价仅仅6.9元的胶带闹进派出所，姚先生自己都感觉哭笑不得。但这次不愉快的购物体验，足以让他终身难忘。

　　晚上八点半，当事店员小万已经下班，店长的手机也处于关机状态。记者在店内公示的“收银岗位职责”第五条看到：“售出产品如无质量问题不能退换，如需退款必须由营业员开具退货红票，经柜组主任和大堂经理签字同意后方可退货。”值得一提的是，店门口悬挂的一条红色条幅格外醒目：“医保城服务规范强化月，提升服务全员行动，优质服务从我做起。”

　　第二天上午，记者通过电话与店长刘经理取得了联系。

　　店长刘经理：两个员工都是新员工，我上午有事儿不在店里，发生了这样的事儿我很抱歉，给了顾客不愉快的购物体验，确实是我们门店管理有点儿欠缺，服务没有做到位。我这边联系一下姚先生，我去给他做赔偿，确实是我们的不对。

　　药店负责人的态度多少还能让姚先生寻求到一些心理上的安慰，看来还是应该加强队伍建设，按照规定来，概念上来说是没有什么错，可是很多时候很多事情是需要变通的，如果能多站到顾客的角度考虑问题，如果能态度温和的把规定告知顾客，也就不会发生之前的不愉快了。

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