棚改是政府为改善居民住房条件的一项民心工程。近日，有多位市北区居民向本台舆论监督热线反映，家人的房屋被征收时由街道统一收取了一笔水电押金，两年多来一直没有退还。有市民就此咨询了四五个部门，依然没得到何时能退的明确答案。
市民贺先生：现在这个押金，能退你给我们赶紧退，不能退你给我们一个答复，什么时候退？
一张押金条让市民贺先生最近跑断了腿。原来，2017年前，贺先生和家人住在泰山路108号。2017年，这里被纳入市北区棚改项目房屋征收范围，并于8月下旬启动征收。9月底，贺先生办理交房验收时，街道工作人员告诉他，领取征收款前，每户需要交200元钱作为水电押金。
市民贺先生：辽宁路街道征收办的说，你得交押金。你不交押金，下一步给你办货币款这些，没有这个(押金)条人家不给你办。
根据工作人员的解释，收取每户押金是为了方便结算费用，相关费用整体结清后就会退还。于是，贺先生缴纳了两套房子、共计400元押金，并拿到了“泰山路108号零星片棚户区改造项目验房合格单”。今年3月份，贺先生猛然想起来押金未退，并咨询了当时负责验房的工作人员，得到了“再等等”的答复。然而8个月过去了，并没有人与他联系退款事宜。11月初，他又拨打了相关投诉电话，并主动联系了市北区辽宁路街道验房处、征收现场办公室等多个部门。其中，街道办事处的工作人员给出了这样的答复。
市北区辽宁路街道办事处经管办工作人员：退肯定给你们退，因为你们是公共水表，需要你们去自来水(公司)也好，供电(公司)也好，去结清一个东西，他们会给你们出具一个你们结清的材料，可以证明没有问题了，就可以给你们来办这个手续。
贺先生表示，验房合格单中有水、电、天然气、暖气四项押金，由于老楼未接通天然气和暖气，所以问题就卡在水、电两项。为了开出证明，贺先生分别向水务集团和国家电网咨询过，但都被拒绝。辽宁路街道房屋征收现场办公室的工作人员还透露，没退押金的不止贺先生一家。那么究竟是什么原因呢？
市北区辽宁路街道房屋征收现场办公室工作人员：还有一个住户在里面住着，他不腾房子都退不了。因为你们就一个水表，要等他腾出房子以后才能退，到时候验房处会通知你的。
有居民尚未搬离、自来水还在用，全楼住户就没办法退还押金——这样的答复贺先生表示不认可。在他看来，包括自己在内的100多户居民已经搬走了两年多，水电早就停止使用，不该再让大家一起为别人买单。
市民贺先生：肯定不满意，你要是结清了，那个表就剩他用了，那么他拿钱就是了，这和前面(搬走)这些人没有关系。你要是五年六年拆不完，我们这些人等你五年六年？他不能为了这一户就一直僵着吧。
巧合的是，6月25日的《行风在线》节目中，也有市民向市北区副区长焦明伟反映了同样的问题——市北区嘉兴路70号征收区域居民的水电押金两年未退。节目播出当天，焦明伟到现场了解情况，要求相关单位三天内向居民退还押金。
市北区副区长焦明伟：前面的都清完了，就该把钱退给人家，后面发生的水电费让前面的(居民)去分摊也不合理。
问题得到重视，嘉兴路70号征收片区的居民迅速拿到了这笔难退的水电押金，但是原泰山路108号的问题却没有这样推进，他们的押金至今未退，那么究竟卡在哪里呢？记者咨询了市北区城市建设更新局。
市北区城市建设更新局工作人员：当时由办事处组织收的，该退的话由办事处负责退，办事处去和水电公司去沟通。当时我们是给办事处发过这些通知。
市北区城市建设更新局的工作人员表示，曾明确通知各街道及时退还水电押金。部分街道为何没执行呢？记者再次致电辽宁路街道办事处。
市北区辽宁路街道办事处经管办工作人员：承诺一定是基于一定的基础之上。所以说，你们肯定也要去问自来水(公司)，我们是以他们为基准。你们这边怎么能够证明(结清)，是他们那边去负责。具体怎么制定这个标准、怎么执行这个标准，是他们的工作，他们是权威部门，我们也有我们的工作依据。
工作人员坚称，一定要拿到水电均未欠费的相关依据才能退押金。那么，已经退还押金的嘉兴路70号居民，是如何开具这一纸证明的呢？
市北区嘉兴路70号征收片区居民周先生：反映了他就给了。(记者：有没有去自来水公司之类的开过证明啊？)上自来水公司开什么证明啊？不用开证明，我们都有收据。
采访过程中，又有三位市民向记者反映水电押金难退的问题，涉及甘肃路、鞍山一路、陵县路等多个征收区域，每户缴纳押金在200至500元不等。记者查询发现，这三位市民反映的征收区域，以及泰山路108号和嘉兴路70号，都在2017年市北区棚改项目房屋征收范围内。多个片区存在同样的问题，那么这笔钱究竟该不该收，又何时才能退还呢？
本台短评：最是“小事”显担当
两年难退的水电押金，多数人为少数人买单的行为，相关区市和职能部门难免有“懒政”的嫌疑。而工作中，必须要提防这种“懒政”，否则小问题也有可能变成大矛盾。我们常说，群众利益无小事，一枝一叶总关情。这些关乎群众生活、关乎群众感受的“小事”，都该是体现政府担当和作为的“大事”，应当竭尽全力去办好，让人民群众满意。
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