11月25日，今日聚焦播发《手机号码被“套”餐，用户遭遇维权难》，引起广泛关注。11月27日下午，市市场监管局做出回应：将加强多部门协同联动，整治通信领域不规范行为，以保证行业有序竞争、健康发展。

　　市市场监管局表示，新闻播出后，根据职责划分，他们正积极与通信行业主管部门进行对接，争取为消费者打通维权通道。

　　青岛市市场监管局副巡视员贾云春：将积极配合市通信管理局，做进一步调查核实，争取尽快给消费者一个满意的答复。

　　根据《中华人民共和国电信条例》，电信用户对交纳电信费用持有异议的，有权要求电信业务经营者予以解决，对解决结果不满意的，有权向电信管理机构申诉。截至发稿前，通信行业主管部门及移动、联通、尚未正面回应。

　　11月25日节目播出后，又有多位消费者反映了在办理手机套餐业务中遇到的问题。其中，电信用户梁先生反映：11月中旬，他常使用的手机号莫名变成了空号，咨询后得知，想要继续使用必须重新开卡。

　　市民梁先生：我是到鳌山营业厅去，去了之后查了一下之后说后台的事，说现在你的号码要用的话，只能办别的套餐。

　　而准备办理携号转网的用户方先生则遭遇了“被延期”服务，而且延长得有些离谱。11月20号，方先生(化名)登录手机电信营业厅软件发现，手机业务失效时间竟然是3000年，这让他大为不解：难道自己还要等上900多年才能携号转网吗？

　　市民方先生：投诉以后说先生我们这边那个意思是终身的，我说你终身也不能是900多年，然后第二天后面数字成杠了。

　　方先生不确定这是一次技术故障，还是有人故意设置门槛。同样遭遇转网困难的，还有移动用户赵女士(化名)，因为一个之前被赠送的流量包，客服告知她不符合携转条件。而当赵女士想取消这个流量包时，却被告知需要等待。

　　市民赵女：告诉我说，去帮我申请一下后台能不能办理这个事，但以至于他能不能申请下来，他就不知道了。就让我一直等，没有给我期限。

　　直到现在，方先生和赵女士的困惑也没有得到消除。同样存在困惑的，还有25日报道中的徐女士与栾女士，虽然在报道之后运营商与她们取得了联系，但是他们最关心的问题仍未得到解答。而新闻中莫名被捆绑宽带业务的刘女士11月27日给记者打来电话，表示移动公司承诺可以帮她解除捆绑、修改套餐、申请赔偿，但她名下为何多出了那条注册在陌生地址的宽带，却仍没有答案。

　　市民刘女士：播出之后，他们态度应该是比较积极了。对于他们为什么会把我的电话绑在别人家的地址上，没有一点解释。我的个人隐私的泄露，我这个担心一直都存在，而且越来越重。那么有多少人是像我一样的情况？

　　专家分析认为，在传统通讯市场饱和，竞争日益激烈的当下，运营商私自更改套餐、随意增加或减少增值服务等问题层出不穷，实际上是一种短视的表现。

　　青岛科技大学经管学院副教授邓玉勇：各个公司为了稳定住自己的客户，采用一些不规范的手段，去貌似是为了留住客户，其实从长远上来讲，对企业肯定会带来损害，不论是品牌形象，还是企业最终收益。

　　专家也指出，要根除通信领域乱象，除了运营商刀刃向内，改善内部管理，相关职能部门更应该积极履职，监管到位。

　　青岛科技大学经管学院副教授邓玉勇：根据不同业务的投诉量，有重点的、有针对性的对重点区域重点业务进行监督。包括格式化管理方面，包括用户出现了一些投诉，这样可以对企业起到很好的警示作用。

　　本台短评：电信服务应杜绝“霸王条款”

　　移动、联通、电信三大运营商，在通信领域占有优势资源，而在为用户提供服务的同时，也在通信市场上形成隐形垄断，与此相比消费者显得势单力薄。11月27日，携号转网正式运行，工信部曾发布《携号转网服务管理规定》要求：不得拒绝、阻止、拖延用户携号转网，这就要求电信企业全面优化服务水平、真正把用户体验放在第一位，同时让法律法规发挥作用、产生效力更需要监管到位、疏而不漏。

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