防疫供热两不误我们有些新做法

　　“四不两直”领导班子制定检查工作新要求

　　面对严峻的防控形势，公司领导班子分组采取“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场”，深入基层检查督导疫情防控、安全生产、供热服务工作，做到每天对所有基层单位“全覆盖”式检查，对检查出的问题现场提出整改方案，确保各单位疫情防控工作到位，切实保障职工生命健康、公司生产安全。

“四不两直”检查工作

　　“视频会议”干部职工启动交流工作新模式

　　防控疫情以来，为确保职工生命安全和供热保障，公司领导班子多次通过视频会议的形式进行工作部署。从2月3日起，工作日每天下午16点召开公司疫情防控安全生产服务保障视频会议，对各单位和主要部门疫情防控和生产服务情况进行调度，对检查中发现的问题现场提出，并要求即日整改。近日，用户服务部还通过视频通话的方式对各站点防控措施进行了视频工作检查。

　　“线上服务”客服人员开启温暖服务新途径

　　为尽量避免人员流动造成的疫情扩散，公司通过微信公众号、96556热线和各供热区域站服务电话等24小时在线服务平台做好用户的答疑解惑，宣传引导用户通过“网办”满足服务需求。并发布自助《暖气自助排障温馨提示》，通过线上方式远程提供技术指导，协助用户自助排障。如确需上门服务，服务人员在做好岗前、岗后消毒和测温登记等环节后第一时间为用户解决难题。每天平均有约40位用户的供热问题通过线上服务得到解决问题。

　　“弹性工作”公司职工响应防疫保供新方法要提示

　　公司坚持“恢复上班状态、减少人员聚集、尽量避免接触、确保工作运转、强化个人防护”的原则，周密组织、统筹安排，在确保正常生产运行的情况下，除一线三班人员按照排版正常上班外，机关各部门采取轮流交替上班、网络办公、视频会议等方式最大限度抑制病毒传播。虽然采用交替上班的方式，但无论在岗还是在家，公司职工都随时待命，可在家自己完成的工作通过电子邮件、视频对接、电话联系等方式完成任务；如必需到岗的，也会在做好自我防护的同时返回岗位，确保供热保障有序进行。