疫情防控期间，水费、燃气费的缴费方式也有了新变化，有市民来电咨询现阶段如何抄表？也有的询问网上缴费遇到操作问题怎么办？对以上问题，有关单位给出了答复。

　　一、水费、燃气费抄表计数怎么办？

　　为保障用水、用气客户的安全健康，减少人员接触几率，疫情期间抄表收费人员采用非接触式方法，如电话、微信等渠道获取客户家中的水表和燃气表读数。

　　此外，还可以使用微信公众号推出的自助报数功能。直接通过手机微信公众号自行报数进行缴费，具体操作流程及注意事项如下：

　　操作流程

　　1.关注微信公众号“青岛公用事业收费服务有限公司”

　　2.点击“业务办理”-“账号绑定”(如之前已完成绑定可跳过此步)(图示1)

　　添加便民卡号，输入户主名完成绑定

　　3.返回“业务办理”页面，点击“自助报数”(图示2)

　　自报表数页面会显示上期燃气表和水表的历史指针数，手动输入最新的燃气表和水表读数(必填)，并将水表和燃气表的表数拍照上传(可选)后点击提交

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　　二、网上缴费遇到操作问题怎么办？

　　可能遇到的问题：

　　◎绑定卡号时提示“便民卡信息无效”，请在公众号回复“绑定失败”查看解决办法；

　　◎不清楚自己的卡号，回复“查卡号”；

　　◎不知道应该如何正确读表数，回复“看表方法”；

　　◎报数操作过程提示“客户档案异常”，请电话联系营业站，所有营业站电话附在下方。

　　无需自报数情况：

　　◎非本月抄表客户无法自报表数，居民抄表收费分单、双月，例如：双月抄表客户无法在3月进行自报数操作；

　　◎本月已完成抄表客户无需自报表数；

　　◎远传水客户的水表指针已由系统自动录入，无需修改；

　　◎一户多表客户暂不支持自报表数。

　　如已提交后发现数据错误或有其他疑问，可在工作时间电话咨询所属营业站。

　　各营业站热线电话

　　大户管理部：85697211

　　浮山营业站：85731406

　　市南营业站：82805800

　　市北营业站：82721800

　　四方营业站：83753634

　　洛阳路营业站：84852719

　　沧口营业站：84611764

　　福北营业站：85693100

　　浮山后分站：88752211

　　高科营业站：88976283

　　李村营业站：66768830

　　海泊河营业站：83022606