多措并举提供足不出户线上金融服务，满足融资需求解企业燃眉之急，关爱劳动者提供充足防疫物资……助力复工复产，建行青岛市分行快速响应，顺势而为，主动求变。聚焦“疫情”金融需求痛点，创新经营模式，升级服务措施，为助力复工复产提供更有温度的金融服务。

　　线上服务惠民生

　　为快速应对疫情，保障民生服务，建行青岛市分行持续创新金融产品，提升线上服务水平，全力保障“疫情期间不出门，建行业务在家办”。该行不断丰富客户经理“云工作室”各项功能，全方位融入微信社交触点，将建行专业服务、爆款产品、热门活动推向线上客户，截至目前，分行146位客户经理全部实现“云工作室”线上渠道服务迁移；开展龙粉福利会“优酷、爱奇艺、腾讯视频会员”优惠购等活动，为客户提供温暖贴心福利，助力安心在家抗“疫”。

　　依托金融科技，建行青岛市分行开启更多跨界服务新场景，为市民享受智慧生活提供便捷。近日，建行青岛市分行推出“线上菜篮子”，挖掘上线岛城50余家优质生鲜商户，为市内百姓提供蔬菜、水果、肉品等配送，后期还将持续挖掘全市优质商户，提供线上生鲜配送服务，保障百姓“菜篮子”、“米袋子、“果盘子”线上采购，足不出户，守护健康；电子社保卡是社保线上公共服务的重要渠道，除了能提供社保信息查询、业务办理、资格认证等多项便民服务外，还具有参保证明打印、个人社保查询等功能，实现了把社保“装进”手机。为了推广使用电子社保卡，该行推出签发送10元话费活动，向分行100万手机银行活跃客户发送电子社保卡邀请短信，客户通过建行手机APP和龙支付APP可以随时在线申领电子社保卡，线上办理社保业务，安全便捷有保障；此外，建行青岛市分行还通过“裕农通”平台，科学宣传疫情防疫知识，举办抖音大赛在乡村地区掀起趣味防疫新风潮，同时大力推广“微医”平台，助力乡村疫情防控工作。

　　普惠金融注活水

　　建行青岛市分行全力支持抗疫相关企业复工复产，及时深化调整服务支持小微企业复工复产政策措施，明确“专门通道专项规模专业政策专属服务”，采取开辟绿色通道、降低贷款利率、延长还款期限、提供续贷支持、强化线上服务等一系列政策保障措施，让金融活水流向最需要滋润的地方。

　　3月3日上午，建行山东路支行收到小微企业主梁先生的感谢信，对该行疫情期间特事特办、高效专业为其办理小微快贷融资表示由衷的感谢。

　　疫情发生后，梁先生的企业资金链紧张，急需资金支持。在青岛市政府组织的金融机构支持企业复工复产“春风行动”政策措施及融资产品线上推荐活动中，梁先生从山东路支行客户经理陈晓钿的推介中了解到建行支持小微企业复工复产的八大举措和业务产品，便与陈晓钿微信沟通，提出了融资需求。

　　“网点就跑了一次，在这种特殊时期，我却真正体验了‘一次就办好’”令梁先生意外的是，从线上需求沟通、确定小微快贷融资方案到线下网点办理开户、放款手续，整个流程陈晓钿和山东路支行的员工们仅用了两个工作日完成，200万元优惠利率贷款便顺利发放到了自己的账户。

　　“每个环节的业务人员都表现了专业和效率，他们协作紧密、相互支撑、工作顺畅、热情周到，建行员工迸发的勃勃生机和团队力量，也让我对恢复生产充满了信心！”梁先生在感谢信中同时表达了敬意。

　　梁先生的业务仅仅是建行青岛市分行及其所辖机构在疫情期间助力小微企业复工复产的一个缩影。据介绍，对于疫情防控相关小微企业客户建行青岛市分行建立业务“三优先”绿色通道，优先申报、优先规模、优先放款，为企业复工复产抢夺时间；同时，该行筛选出我市50余家直接参与疫情防控、民生保障重点企业，实行名单制管理，主动与客户对接，给予精准化金融服务支持，对企业资金缺口量身打造融资方案，全力满足企业需求。

　　针对疫情防控全产业链及受疫情影响的小微企业，建行还推出“云义贷”专属服务，组合信用及抵押、质押、保证等多种担保方式，灵活满足企业融资需求，单户贷款最高3000万元，全部享受抗疫专享优惠利率。2月15日，青岛某连锁药房在建行客户经理的指导下，通过线上渠道成功申请“云义贷”，获得新增纯信用额度205.6万元，并享受到利率优惠政策，这是青岛建行办理的首笔“云义贷”，为企业主解决了防疫物资采购资金周转的燃眉之急，便捷的申请渠道和优惠的利率获得小微企业的认可和肯定。

　　服务升级显真情

　　暖心聚力，共抗疫情。疫情面前，建行想客户所想，急客户所急，提供高效专业的金融服务，温暖服务助力共同战“疫”。受疫情影响，1月29日山东省发布了企业延迟复工的通知，省内各类企业不早于2月9日24时前复工。建行青岛市分行根据市政府部署延迟复工时间，网点实行轮班制度。为了保障延迟复工期间客户代发工资及时发放，建行麦岛路支行客户经理提前给重点客户打电话，主动告知延期复工通知，逐一落实代发工资需求。

　　“没想到银行想到我们前面了！我们刚刚接到上级‘疫情特殊时期一定要保证离退休军人干部工资及时发放’的指示，正商议代发工资的事呢。”某军区干休所财务人员接到支行电话惊喜不已。

　　干休所工资发放工作是落实军休干部生活待遇的重要内容，也是军休干部普遍关心关注的民生问题。了解到客户需求，支行立即安排在非营业日启动紧急预案，开通绿色通道，分支行联动协调，相关人员第一时间到位，3小时办好全部代发业务。

　　“请向老干部们转达，疫情期间不方便出门，业务可以线上办理；我们线上服务指导‘不掉线’。”干休所财务人员听到网点负责人的承诺，给了一个隔空的握手，像竖起的大拇指，为青岛建行高效、周到、专业的主动服务点赞。

　　为做好代发客户金融服务，建行青岛市分行制定应急预案、精准短信提示以及网点安全防护等措施，分别下发了《致代发工资客户的一封信》和《致代发工资单位的一封信》，向客户展示建行线上金融服务相关内容，解决客户防疫在家的各种金融需求，全力降低因支取工资人员聚集造成的疫情传播隐患，并保证员工及时到岗位，代发工资及时入账。防疫期间，共办理代发工资业务14亿元；同时向对公企业展示了建行企业网银、企业ERP云平台的强大功能，有效助力企业复产复工。特别是针对离退休老年代发客群，通过短信进行疫情期间温馨提示，关心关爱每位客户。

　　你守护大家，我守护你。防疫期间，岛城环卫工人、民警、快递小哥仍坚守岗位，在特殊时期为维护城市正常运转奉献大爱，他们是战“疫”后方“最美逆行者”。建行青岛市分行切实履行国有大行责任，依托125个“劳动者港湾”为前来网点办理业务的客户和坚守岗位的广大劳动者提供防病毒药品、消毒洗手液、口罩等防疫用品，同时积极发挥宣传站作用，科学宣传疫情防控知识，提高广大群众的防控意识和自我防范能力，用有温度的服务为战“疫”贡献力量。