4月15日，四位驻欧大使联合邀请复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏答“疫”解惑，他在分享会上表示，柜台、窗口等服务原始的沟通方式存在最大的风险；大众要习惯新冠肺炎疫情的常态化。

　　他表示，一般的办事的窗口服务都是人们排好队后来到窗口，把头伸进去，对着里面讲话，“因为害怕里面听不见，然后里面全部是唾液”。如今复工复产在即，部分窗口服务逐步开放。“如果有窗口服务，我个人建议在窗口做好隔离，或者做一个麦克风，大家对着麦克风讲，不许对着窗口的洞讲。”他认为，窗口服务时把头伸进窗口向服务人员喊话，“这个风险是全世界最大的风险，保持社交距离，所有的问题都解决了”。

　　谈到未来对疫情的应对，他表示，“我估计在短期内(疫情)结束是不可能的。我们要习惯新冠(疫情)的常态化，在这个过程中把我们的工作做好，还是那句老话，习惯就好，但不是做鸵鸟，是在常态化的情况下，边上班，边抗疫。”