市民司先生求助96566：希望记者帮他退掉在“佐邻家服”的中介费。整个退费过程，堪称“一波三折”。

　　记者亮明身份后，受“佐邻家服”销售宋经理的邀请，参与司先生退中介费的全过程。然而，不到一分钟，宋经理就变了卦。

　　在采访过程中突然遭遇“被采访”，这种情形，记者还是头一回碰见。

　　在销售宋经理眼中，记者揪着不放的究竟是啥事儿？而身为公司客户的司先生，又在过去的几个月里，经历了怎样的煎熬呢？

　　今年年初，司先生喜为人父。为了更好地照顾宝宝，1月9日，他与“佐邻家服”签署了家政服务合同。合同约定育婴师张大姐于2020年2月9日正式到岗。育婴费6500元每月，同时，司先生还需要提前缴纳等价的中介费。然而，张大姐却在临近到岗前，通过微信向司先生表达了难处。

　　啥？3月21日，司先生亲自驱车到外地接来了“代班育婴师”？而那位育婴师却在到岗半天后，因故再次离岗？最终，万般无奈的司先生下定决心，向公司提出了退还中介费的要求。

　　在司先生提供的这份“家政服务合同”中，记者注意到有一项手写的“补充标注”：“家政人员张某在2020年2月9日上户，如时不到退还全额服务费。在此期间需要白班育婴师，如果在3天内无法上岗，甲方有权终止合同全额退费。”既然合同中有约定，销售邹经理也有承诺，司先生便把心彻底放到了肚子里，并且第一时间结清了代班育婴师半天的工作费用。然而，20个工作日过去了，司先生左等右等，却始终没能等来下文。

　　负责与司先生对接的销售邹经理借故离开，后来，记者通过电话与其再次取得了联系。

　　“佐邻家服”没能按照合同约定履行服务，为何迟迟不向客户退还中介费？当事的销售经理一走了之，自称其业务主管的宋经理，代表公司出面回应。而在宋经理拿走记者话筒，试图对记者进行“采访”的半小时前？究竟发生了什么？接下来，咱们跟随镜头，一起回顾一下。

　　宋经理表示，可以代表公司与司先生解决退费的相关事宜，但前有一个前提：新闻媒体不得介入。

　　宋经理一会说要履行合同处理退费，一会又说司先生手中的合同无效。那么，6500的中介费，到底退还是不退？如果退的话，又是否能如合同附加条款里约定的那样全额退款？

　　合同一式三份，司先生手中的那份还是复印件。记者纳闷儿：既然是销售邹经理擅自填写了补充条款，那么公司方面，难道一点儿也不知情吗？如果真的不知情，那么，这个责任莫非该由客户承担？

　　宋经理反复强调，公司在合同生效后，为育婴师与客户双方同时购买了一年的保险。如果合同终止或中断，那么这笔保险费是没办法退的。因此，按照公司规定的退费标准，一旦解约，退还给客户的中介费里应该扣除公司的服务成本。

　　稍作冷静后，宋经理又表示，可以按照司先生手中的合同，如数退还6500元中介费。

　　十分钟后，司先生满脸无奈地从财务室走了出来。

　　事已至此，司先生坚持要求当天到账。而“佐邻家服”，虽然口头上说积极配合，但态度却始终消极强势。于是，就发生了节目最开始时，双方争执的一幕。

　　随后，记者第一时间把情况反映给了家政行业的主管部门。半个小时后，崂山区商务局商贸流通中心的两位工作人员赶到现场。

　　佐邻家服的业务负责人李经理表示，司先生的6500元中介费，在崂山区商务局工作人员抵达前，已经如数返还。

　　【视频未经版权方允许，不得转载；否则将追究法律责任。】