疫情防控期间，为避免人群聚集，很多政务服务事项推行“网上办”、“预约办”。近期有市民反映，在办理婚姻登记、抵押登记等服务事项时，遭遇了预约难、等待长、来回跑的情况，这样的办事效率让群众很着急。

　　市民李先生(化名)准备在近期与女友登记结婚。受疫情影响，今年2月份开始，青岛各婚姻登记机关采用电话预约分时段登记，于是李先生(化名)在本月初，给崂山区婚姻登记处打电话申请预约。

　　办事群众李先生(化名)：我从5月4、5日就开始打，打了10天的电话，一直就约不到，一直就是无法接通，要不然就是正在通话中。我毫不夸张地说，我连打了10天都没打进去，你敢信吗？

　　情急之下，李先生(化名)打了多个投诉电话，民政部门才帮他预约成功。回顾这一番经历，李先生(化名)感到难以理解。热线电话如此难打，为什么不开辟多种预约渠道，增加网上预约呢？被吐槽效率低下，不仅只发生在结婚登记环节。5月初，王女士(化名)到城阳市民中心预约离婚登记业务。

　　办事群众王女士(化名)：我当天去的时候是已经预约到8月25日了。我还问了一天能办几对离婚，他说七八对，我就觉得效率太低了。

　　当天预约成功，却要等三个月后再来办理，这样的效率正常吗？5月14日，记者向城阳区婚姻登记处进行咨询。

　　城阳区婚姻登记处工作人员：已经预约到9月份了，你说排队怎么排。

　　那么，办事效率为何如此低下呢？城阳区婚姻登记处工作人员给出了解释。

　　城阳区婚姻登记处工作人员：这个月份(5月)以后都用新系统。这不是青岛市规定的，是山东省，旧系统40分钟就能办完一对，新系统就得一个多小时。我们也很着急，没办法。

　　既然是全省启用新系统，那么同样业务，济南又排到了什么时候呢？

　　济南市天桥区婚姻登记处工作人员：咱这没有这种情况，当天来当天就能办。

　　疫情期间，不动产登记的大多数业务也实行预约制。市民刘先生(化名)是西海岸新区一家养殖场的负责人，今年以来，受疫情影响，养殖场资金周转不畅，于是他用房产作为抵押物，向银行申请20万元贷款。要完成申请，需要先到西海岸新区不动产登记中心进行抵押登记，他也从网上提交了预约申请。

　　刘先生(化名)西海岸新区某养殖场负责人：我5月11日就开始预约，一直约到5月14日，一直也没约上，到大厅一问，说你得5月26日才能办，我用房产抵押，急着用钱。大厅的人说没办法，只有慢慢等着预约。半个月时间什么都耽误了。

　　前前后后，刘先生(化名)跑了三次办事大厅，事情依然没办成。公开报道显示，为做好疫情防控，从今年2月起，我市不动产抵押登记实行预约制办理，暂停现场抽号，也不接受现场申请。对此，刘先生(化名)表示理解，但他更希望改进。

　　刘先生(化名)西海岸新区某养殖场负责人：疫情之前，去年办得也很简单，很快，就是现场取号办抵押。疫情期间，办事效率应该更快一点，给我们这些企业提供一些便利。

　　缺乏灵活便民机制，让刘先生(化名)这样“有急事”的办事群众干着急。而只能现场办的电动车挂牌业务，则让办事群众多跑了腿。

　　按照省公安厅统一安排部署，2019年12月1日，青岛市全面启动电动自行车集中登记免费挂牌工作，挂牌期到今年8月31日结束。为了方便市民，我市在各区市广泛设置了120个电动车挂牌点，包括73个公安机关登记点和47个社会代办点，即墨区宝龙中央尊邸小区警务室就是其中一处。5月18日上午十点半，记者在此看到，十几位办事群众正在门口排队等待挂牌。

　　办事群众：我不止跑了一个地方了，我跑好几个地方了，我这一早上出来，跑到现在也没挂上。

　　现场：没有牌了，走吧走吧。

　　有群众告诉记者，这样排长队的情况已持续多日。由于永久性电动车牌只接受现场办理，无法电话预约和网上预约，很多车主凌晨五、六点就来排队，但每天挂牌量有限，即便早早排队，也有不少人挂不上牌，空手而返。采访中，记者发现，部分社会代办点还存在“搭车收费”的情况。在即墨区通济街上的一个保险公司挂牌服务点，挂牌群众就被强制要求购买100元的保险。

　　电动车挂牌点工作人员：不买保险你就不要挂牌了，如果不投保就没必要挂牌了，挂牌干什么。

　　购买保险是给人身安全增加了一份保障，但是面对变相绑定的“挂牌套餐”，办事群众却觉得不是滋味。

　　办事群众：强制你买保险，必须买。不愿买啊，不买不给你挂。

　　本台短评：政务服务也需“供给侧”改革

　　疫情期间，实行政务服务预约制，是防控疫情的重要考量，也起到了良好效果。但是当前，疫情趋于平稳，企业生产、居民生活逐渐恢复正常，办事需求也更加迫切，没有及时调整、变通的政务服务，会让办事群众多跑腿、耽误事儿。当群众的办事需求难以被满足，我们的政务服务就需要围绕这样的“需求侧”，展开“供给侧”改革，提速增效，给企业发展提供更多支持，给办事群众提供更多方便。

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