爱青岛推出“爱青岛·我要说”意见建议征集平台，倾听民声，为爱发声。
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“用光了1000分钟通话时长都没打通客服电话。”市民王先生被长城宽带伤透了。
王先生在“爱青岛·我要说”平台反映，因为受够了长城宽带的网速和服务质量，他申请退还提前交纳的5年宽带费，但无论如何都联系不上客服。“联系不上客服，就没法退费，业务员说这是唯一的退费渠道。”王先生很无奈。
说起来，王先生是长城宽带的老用户了，“虽然网速不行但确实价格便宜，我家从2016年开始一直用到今年4月，因为网络越来越不稳定，经常断网，我们就打电话联系维修，但一直打不进去。”王先生说之前网络有问题就打电话找人来修，但这一次的情况让他有点犯嘀咕，“这1个月我的手机通话时长都用来打客服电话了，早也打晚也打，就是接不通人工服务，长城宽带不会是出了什么问题吧”。
联想到自己还提前交了5年网费，总共一千多元，他就找到了长城宽带在虎山路的服务中心办理报停，想在新协议生效之前把钱退了。“报停倒是办好了，但工作人员说退费必须得打客服电话，没有别的办法。”而客服电话一直打不进去。
记者联系到青岛市通信管理局办公室吴科长，他表示目前通信管理部门已经监测到长城宽带投诉量上涨的问题，他们已经约谈长城宽带青岛分公司的相关负责人。因为长城宽带总公司整个业务在进行转型，所以各地的政策可能会有所不同。青岛通信管理局已经让长城公司安排专人跟进维修、退费不及时等问题，“公司人员就在投诉服务中心值班，答复办理相关问题”。
提醒青岛的长城宽带用户，如果有维修、退费等相关问题，都可以拨打青岛市通信管理局投诉服务中心电话：82897119。
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爱青岛/青岛网络广播电视台记者 叶明思
