于女士给我们打来热线求助，说自己因为骨折不能锻炼，想退掉之前报的私教课和健身卡。可一年多时间过去，事情始终没有得到解决。问题到底卡在哪呢？

　　提起这事儿，于女士十分郁闷。事情还要从两年前说起。2018年六月份，于女士到中建健身同安路分店，花四千六百八十元，办了一张五年期的会员卡。锻炼了几个月后，于女士在一位教练的极力推荐下，又办了私教课程。

　　于女士说，由于教练约不上，从交钱开始，自己一节私教课都没上过。而2019年四月份，她经历了一场意外。踝关节骨折，韧带撕裂。遵照医嘱，在家休养了一百多天。

　　于女士告诉我们，后来自己身体稍微好转，她拄着双拐来到中建健身，想要退私教课，但却没有人出面和她对接此事。后来她多次将情况反馈到工商部门。直到今年三月份，中建健身的工作人员才联系到自己，并约着到健身房协商此事。

　　于女士告诉我们，之前她第一次提出退费时，健身房就把她的合同收了回去。关于退费的相关事宜，合同上是如何约定的，当时她并不清楚。对于八千多的扣费，对方也没有给出一个明确说法。双方协商不一致，事情就这样一直僵持着。后来有一天，她的私教课合同突然出现在了她所在公司的门口。而合同上关于退费的条例上写明，因会员原因造成双方交易合同解除，除按照门市价扣除会员已上课程外，还应扣除课程总额百分之二十的费用作为违约金。对照于女士交的两万多私教课费用，违约金应为四千多，为何健身房方面会提出扣除八千多的费用呢？同时于女士也了解到，和她签合同的私人教练也已经离职，在她看来，中健健身如今的处理态度，十分不合理。

　　事情是否如于女士所说，随后我们和她一起，找到了这家中建健身崂山同安路店。

　　按照这位工作人员的说法，自己曾经将相关退费情况上报，但却被退回了。之前她也提出跟于女士约时间谈，可双方时间没有协调好。随后她表示，要跟区域相关负责人进行一下沟通。

　　工作人员表示，体谅到于女士是由于身体原因才提出的退课，所以他们可以在原本扣费百分之二十的基础上，少扣百分之四的点。但对此，于女士依然表示自己不能接受。随后工作人员表示会再次将情况进行反馈，尽快给于女士答复。

　　节目播出前，于女士给我们打来电话，双方已就私教课退费达成一致意见。

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