7月3日，《今日聚焦》报道了《频频处罚坚决不改物业投诉为何陷入怪圈？》，曝光了西海岸新区多个住宅小区，居民投诉物业服务多年，却只见处罚不见改善。7月4日，西海岸新区承诺，将开展集中整治行动，解决物业投诉热点问题，同时积极探索问题企业退出机制。

　　7月4日，西海岸新区相关部门先后来到青橙时代和金沙滩壹号小区，现场查看物业服务情况。经查，青橙时代小区自2013年交付以来，居民对物业投诉不断。2016、2017年街道办事处连续两年对物业记不良行为记录，2018年综合行政执法部门进行处罚，今年以来街道办事处三次约谈物业负责人要求整改，但均是短暂改善、迅速反弹。

　　西海岸新区长江路街道办事处副主任牟林：对这个小区定期地进行检查，把这个频率再提高一点。第二点通过业主委员会的成立，群众把问题反映过来之后，解决不了，业主委员会有这个权力通过程序罢免物业。

　　对于新闻中曝光的金沙滩壹号小区物业服务问题，居民告诉记者，新闻播出后，梯控与物业费并未解除绑定，物业服务未见明显变化。那么宝都物业收取的3.6元/平米的物业费是否合理呢？向市发改委和市市场监管局给出明确答复，普通住宅物业服务必须执行不高于3.02元/平米的政府指导价。

　　西海岸新区市场监管局副局长张金国：发现了两个违法行为，第一个是超出政府指导价收取物业费，这个我们已经立案，在调查处理。另外一个未及时将调整后的物业收费标准按照规定进行备案，在4月份的时候我们已经对它下了改正通知书和处罚决定书，也责令物业进行改正。

　　对处罚决定存在异议，宝都物业提出行政复议，目前尚无结果。物业对服务很“自信”，居民却常年不满意，作为基层物业管理部门，街道办多次下发整改通知，最近一次是在4月份，但物业始终没按要求整改到位。

　　西海岸新区薛家岛街道办事处人大工作委员会主任纪宏斌：我们街道没有什么权力去制约它，没有处罚权。(记者：能做的最大限度？)能做到的就是协调区物业办给物业公司记不良记录，然后在年终考核里面扣分。(记者：但是就现在来看，扣分并没有对这个物业造成影响。)应该是。

　　纪宏斌表示，成立业委会罢免物业是改变小区现状的最有效方式，但物业拒绝提供小区入住率等信息，业委会至今无法成立。市政务服务热线12345的数据显示，金沙滩一号物业投诉居高不下、逐年上升，2018年、2019年分别为46件、160件，今年截止7月4日达到201件。西海岸新区住建局表示，之所以出现整改积极性不高、效果不理想的情况，与违法成本有关。

　　西海岸新区住建局局长丰彦：咱们所有的这些处罚手段，跟它(物业企业)相比改正的成本，可能不是一个对等的关系。违法违规或者是不讲信用的行为发生以后，它的惩罚成本现在确实不是太高。

　　据了解，西海岸新区现有住宅小区上千个，物业公司221家。据不完全统计，物业相关投诉占全区投诉的十分之一。西海岸新区副区长李金国表示，对此他们近期将展开集中整治行动，全面解决物业服务问题，同时积极探索企业退出机制，约束物业违规违法行为。

　　西海岸新区副区长李金国：我们想借鉴一些好的做法，在信用等级评定方面加强考核监督，另外一个，物业不规范、收费高、服务差、环境差等老百姓直接利益问题上，我们研究物业企业有效退出的机制，能够把这个问题尽最大限度和努力解决好，不断提高老百姓的满意率。

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