市民姜女士给我们96566打来热线，说是遇到麻烦事了，这次呀，又是关于退费的事情，我们一起去看一下！

　　姜女士说，她是在今年一月份，在青岛开鑫时代旅游管理有限公司，花了一万元购买了一张旅游卡。不过双方并没有签合同，姜女士也只有一张收据。

　　姜女士说，她从今年六月中旬开始，就联系青岛开鑫时代旅游管理有限公司要求退款，到目前为止一共找过三次，对方态度较好，也承诺会把钱退给自己。但就是一直拖着不给，这令姜女士非常气愤。

　　和姜女士一样，李先生也是这家旅游公司的消费者，他在去年11月份，购买了一张三千元的旅游卡，眼下也面临着退费难问题。

　　那么事情的真相真的如大家伙所说吗？随后，记者跟姜女士一起，来到这家位于市北区辽源路上的，青岛开鑫时代旅游管理有限公司了解情况。

　　这位工作人员告诉记者，他们由于疫情期间经营困难，现在确实没有钱给大家，眼下只有等总部将钱打过来，才能解决问题。同时，这位工作人员也向记者表示，她非常理解大家的心情，因为总部也欠着他们员工的钱。

　　紧接着，针对姜女士所面临的问题，记者也咨询了律师。

　　山东诚功律师事务所合伙人赵发香：那么现在消费者提出要求旅行社退还款项，旅行社对此也予以认可，那么这种情况下，旅行社就应当及时给消费者退还相关的款项。至于旅行社提出来自身经济困难，包括她说的总部这边没有及时向她拨付相关款项，我们认为这些理由都不应该作为企业拖延向消费者退还相关款项的法律理由。在此我们也提醒广大消费者，在选择旅行社的时候，前期做一个相关的资信调查，能够选择规模相对比较大，然后资信比较好的旅游公司。

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