今年以来，青岛高新区税务局切实发挥绩效指挥棒奖优罚劣的引导作用，强化目标管理和过程监控，深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，切实优化纳税服务，不断提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。

　　制定考评办法，实施专项考评。结合新冠肺炎疫情防控和总局开展的“便民办税春风行动”，制定《2020年优化税收营商环境专项绩效考评办法》，将咨询投诉举报、税务服务评价情况等纳入专项绩效考评，逐项明确责任事项、工作标准、牵头部门、责任部门，层层分解，落实到人，压实责任，为推动各项工作任务落实落细奠定了基础。

　　实行闭环管理，严格落实责任。主动公开服务事项、工作时限等，大力宣传疫情防控税收优惠政策、“非接触式”办税服务新举措，让全社会知晓，置于全社会监督之下。加强12366投诉举报和政务服务热线转办事项管理，实行受理、办理、催办、反馈闭环管理，严格落实责任追究办法，对于损害营商环境的问题，敢揭丑，不护短，确保第一时间处理、第一时间解决。提高担当意识，提升办税质效。切实发挥绩效指挥棒奖优罚劣的引导作用，推动责任部门积极主动细化指标，自觉提高工作标准，切实提高办税服务质效。开展“千名税官云访万家企业活动”，积极问计问需于纳税人和缴费人。开发启用智能双向评价系统，精准把脉，定向服务纳税人300余人次。积极探索实施“容缺办理”，加快出口退税进度，平均退税时间缩短到2个工作日。依托“钉钉”平台，将全区93%以上的企业纳税人纳入征纳沟通平台。截至7月底，累计开展线上纳税辅导活动183次，惠及纳税人超过7.5万人次。

　　青岛新闻广播融媒体记者：李岳锋通讯员：徐启顺