在今天(17日)的《行风在线》节目中，有市民反映，2002年时他给孩子购买了千禧理财保险，按照合同，每三年返还500元，但是2017年和今年都没有返还。中国人寿客服答复说，必须要打在孩子的账户上。市民疑惑，孩子一直在国外，没办法开通账户，中国人寿客服答复就是不行，还有其他办法吗？

　　对此，中国人寿保险青岛分公司副总经理杨铭山表示，父母代孩子领取保险返还金是可以的，但是仅限于孩子未满18周岁。当孩子18岁成年之后，就不能继续由父母代为领取，必须由孩子本人办理银行卡，并到人寿保险柜台现场审核办理，之后保险公司将返还金直接打到孩子账户上。

　　据介绍，目前，中国人寿APP可以快捷办理这一项业务，通过远程人脸识别技术，不必非要到柜台办理。

　　爱青岛/青岛网络广播电视台记者 王泽世