8月23日，由青岛客运段担当值乘的，青岛北-广州东的Z167次列车，泰山站开车后，列车长刘鹏接到13号车厢乘务员刘佳的报告，称一名刚上车的旅客发现背包错拿，要求列车长进行协助处理。

　　列车长会同列车乘警赶到现场，经查看背包内的物品，发现有旅客及其爱人的身份证、结婚证、户口本及孩子的医学出生证明、多张银行卡等相关证件和一部手机及3500余元现金，考虑背包内物品的重要性和丢失背包旅客的心情，列车长刘鹏立即与泰山站取得了联系，告知了背包内旅客的相关信息，寻求车站帮助，不一会刘车长就接到了失主周先生的来电。

　　原来周先生在泰山站准备乘坐1461次列车，由泰山站到上海省亲，同时给孩子办理转学落户事宜。在候车时，并没有留意到身边的旅客将自己的背包错拿，直到听见车站广播后，才知道自己的背包被旁边的人拿走，当知道自己的背包在开往广东的列车上时，又心喜又焦急。

　　刘车长一边安抚旅客，一边为旅客安排移交背包的准备，经查看周先生所乘的列车运行时刻，周先生所乘坐的列车是在本次Z167次之后到达兖州站，刘车长便与周先生约定，将背包转交兖州站，再由站方送到周先生所乘坐的列车，周先生在电话那头一再的对刘车长的帮助的安排表示了感谢。

　　兖州到站后，刘车长与列车乘警一同与车站工作人员办理了交接，随后又与周先生所乘坐列车的列车长进行了沟通嘱托。晚20时30分许，旅客周先生给刘车长打来了电话，告知背包已拿到，并对铁路工作人员的真情服务表示了感谢和高度赞扬。

　　青岛新闻广播融媒体记者于杰