西海岸新区的滴滴司机匡先生找到我们，前几天接了一单，没想到这一单，直接导致自己现在接不到单了。这一单实在是蹊跷。

　　匡先生：这明明不是我的责任，滴滴为什么非要扣我的服务分，找我的麻烦，这个事明明是乘客有错在先。

　　滴滴司机匡先生很恼火，自己从2018年开始开滴滴快车，到现在快两年了，头一次碰到这样的订单。

　　匡先生：11月11号上午九点左右，我在红石崖等单，这时候滴滴来了一个订单，是4.3公里让我去接这个乘客，乘客在红石崖高速路口那个位置，然后我就过去接他。

　　匡先生说，这是一个从红石崖高速路口到山海湾小区的订单。平台正常派单，匡先生正常接单，而且平台还给了2元钱的补助，匡先生驾车来到了乘客上车地点。不过并没有见到乘客。

　　匡先生：9点29分，我到达高速路口，并没有看见乘客在高速路口等我，这时候乘客给我来电话了，说师傅我这个车坏在去胶州的高速上，三到四公里的那个地方，你进来接我就行了，我说上高速，他说你开始就行了，上高速到胶州出高速，费用我出，这时候我就点击了开始上了高速。

　　行动员在匡先生的通话记录上看到，11月11号9点29分，匡先生有一个呼入电话。匡先生说虽然知道高速上不能停车，但是乘客说车坏在高速上了比较着急，他也没有多想就开车上了高速。

　　匡先生：快到乘客定位的位置了，我就开始给乘客打电话，提前问他在不在，这时候电话就是打不通，要不就是打通了就给我挂断，然后我就开着车往前走，到了指定位置在应急车道，我并没有看到有车和乘客，在那里等我，这时候我觉得我上当了。

　　匡先生说，从上了高速开始，总共给乘客打了13个电话，但是始终无法接通。更让匡先生感到疑惑的是，在到达跟乘客约定的上车地点时，匡先生并没有发现有车辆停在应急车道上。没看到乘客，匡先生慌了，这时候这一单早已经开始计费，这在滴滴平台上属于严重违规，匡先生当时就联系了滴滴客服。

　　匡先生：客服说你先报备一下师傅，具体什么情况，我就报备了，我就往最近的出口营海出口继续往那走，到了营海出口交上6块钱，这时候我不能结束订单，因为这个结束订单就看不见乘客的电话号码了，然后我就顺着公路回到了红石崖，我想了解这个乘客到底想干什么。

　　匡先生进行了报备，开车快到红石崖的时候，平台发现自己的订单有问题，就强制结束了订单，当时的费用是89.74元。匡先生觉得事出蹊跷，就去派出所报了案。

　　匡先生：到了派出所警察说这件事情也不涉嫌到具体违法犯罪行为，然后说不受理，即使受理了也是批评教育，然后这个事我就算了。

　　从派出所出来后令匡先生意想不到的事情发生了，这名乘客竟然将89.74元支付了！行动员在匡先生提供的订单记录上看到，这笔订单确实是已支付的状态，但是支付时间并没有显示。匡先生感觉这件事情越来越蹊跷，就再次联系了滴滴客服，客服答复已经报备了这件事情就没问题。但是匡先生感觉这件事情不会这么简单就结束了。

　　匡先生：到了第二天，这个乘客反而给我来了一个差评，加上未坐车收费的投诉，反而给我这么一个结果，然后滴滴扣了我8分的服务分，判我有责，客服跟我说，你当时已经报备了，你提交一下申诉就行了，13号下午3点多我提交了申诉，到了当天5点把我的申诉驳回，申诉不成立。

　　面对这样的处理结果匡先生不能接受。明明是按照平台规定操作，凭什么被判自己有责？匡先生既委屈又生气。

　　匡先生：我作为一名滴滴司机，我严格的按照乘客的要求去完成了订单，发现了问题也及时向滴滴客服报备了，到最后这个责任怎么就全成了我的，滴滴给我扣了8分，这8分意味着什么，意味着我现在没有单可接了，我认为这件事非常不合理。

　　那匡先生说的是否属实？因为平台上乘客的联系方式都是虚拟号码，现在无法联系上下单乘客，当天到底发生了什么，行动员无法核实。不过匡先生有自己的怀疑。

　　匡先生：我认为就是同行的恶作剧，导致一系列事情的发生。

　　按照匡先生提供的材料，这个订单确实有些蹊跷。这件事情滴滴平台又是什么说法呢？带着疑问行动员拨通了滴滴出行全国客服电话。

　　滴滴出行全国客服工作人员：平台会针对您的诉求，给您做出登记，24小时内有专门部门给您答复。

　　行动员向客服人员表明身份，客服人员也记录下了行动员要了解的问题，表示24小时内会给行动员答复。当采访结束后1小时左右，匡先生给行动员打来了电话，说现在第二次申诉结果已经出来了，结果还是不通过。节目播出前，行动员仍没有接到滴滴出行方面的电话。

　　【视频未经版权方允许，不得转载；否则将追究法律责任。】