大润发回应平度市消保委劝喻函：向消费者再次致歉，对当事员工严肃批评及处分
半岛新闻 2020-12-27 07:47
12月25日，平度市消保委向平度大润发发出劝喻函。根据劝喻函的内容描述，安徽的李女士从天猫超市“同城一小时达”（由平度大润发超市负责出货、配送）为平度的朋友订购佳沛金奇异果，因店面无货被强制退款。反应给客服后，客服承诺的电子消费券的补偿又始终不到位，而李女士向平度市消费者权益保护委员会投诉后，平度市消费者权益保护委员会多次向平度大润发客服部、客服部负责人、超市等部门、个人通过电话、短信、送达投诉调查函等多种方式要求协调处理，却始终未得到平度大润发方面的回复。
12月26日，记者联系上了平度大润发的客服经理吕女士，吕女士针对此事进行了回复。
吕女士在接受采访时表示：事情发生后，平度大润发迅速做出反应进行相关调查。经落实，李女士在今年10月份为朋友购买了商品，因店内无货所以为顾客办理了退货，并为李女士的朋友补发了补偿券，其朋友表示接受。
本次事情发生后，平度大润发再次联系上李女士及其朋友，向李女士及其朋友再次致歉，并取得了李女士及其朋友的谅解。
针对未能及时回复平度市消保委的问题，吕女士也回复道：“已对当事员工做出严肃批评及处分，并承诺今后会加倍重视内部管理，不忘服务行业的初心，继续做好对客服务，提升顾客的体验。感谢大家对大润发的谅解和支持！”
来源：半岛新闻
