“燃气企业给我们医院安装的燃气设施，真是让我们既省心省时、又省力省钱”这是青岛阜外心血管医院申请燃气报装整个过程中给客户留下的深刻印象，“我们一个电话，业务员马上来了，为保障我们用气，从报装到使用，仅用了5个工作日，不仅给了‘一口价’的优惠，而且还有专人提供管家式的服务，我们体验到了燃气报装‘零跑腿’的便捷服务。”

　　今年以来，青岛市城市管理局牵头组织燃气企业采取多项举措全面提升燃气报装服务水平，燃气客户享受“帮办、代办、提前办、主动办、登门办”的燃气报装服务，“省心、省时、省力、省钱、省事”的专属服务增强了获得用气的便利度和满意度，全面提升了营商环境水平。

　　用户服务更精准。市南区八大关内的金海角度假村在燃气报装过程中，从申请到验收环节期间，商户没跑一次腿。这得益于燃气企业实施的片区“网格化”管理和报装服务“管家模式”，用户只需要一个电话就可以享受到“一对一”的管家式服务，从设计、施工到行政审批手续的办理，客户足不出户就可以完成所有的报装流程。

　　燃气报装时间更压缩。无外线工程的燃气报装办理环节由3个压减至2个、平均办理时间由6个压减至2个工作日；接到用户申请后2小时内主动联系客户现场勘察，提供设计、安装、费用等方面的专业咨询服务。

　　燃气报装费用更低。青岛市采取多种措施持续降低燃气安装费用，让利于民，让客户享受实实在在的优惠。推出小微用户代建包干免入网费政策、大中型用户入网费优惠政策、燃气具安装帮办代办业务等七项优惠措施，大幅降低工商用户安装成本，助力企业疫情期间复工复产。

　　燃气报装过程更加公开透明。燃气企业建立了燃气报装信息管理系统，运用互联网、移动通讯、视频等技术手段，对燃气报装项目进行过程跟踪、管控。通过微信公众号、政府平台、营业网点等多种渠道全面公示流程和费用，做到燃气报装全流程的公开透明。客户可查询燃气报装流程环节、办理时限及便民服务实施情况，并进行评价，倾听用户真实意见和改进措施。

　　下一步，青岛市城市管理局将继续组织相关单位依托高效的信息化平台、“微客服”服务平台、移动业务APP等实现燃气报装全流程电子化、办理进度透明化，促进燃气报装更方便，服务更温馨，营商环境更优化。

　　新闻链接：

　　一、燃气报装网络申请方式：

　　登陆“山东政务服务网”→用户注册(身份认证)→站点切换(青岛站)→青岛市工程建设项目审批管理平台→我要办→我要申报→勾选阅读须知→填写信息→上传材料→提交完成

　　二、燃气企业报装服务电话：

　　青岛能源集团有限公司(市南区、市北区、李沧区、高新区，崂山区、城阳区、西海岸新区、即墨区、胶州市、平度市部分区域)：96556

　　新奥燃气(城阳区、西海岸新区、胶州市大部分区域)：95158

　　港华燃气(崂山区部分区域)：66715353

　　港华燃气(即墨区)：88596888

　　埃维燃气(莱西市，平度市部分区域)：86635999

　　三、非居民用户用气报装办理流程图(详见下页图)

　　无外线工程的用气报装项目及有外线工程的用气报装项目办理流程图

非居民用户用气报装办理流程

　　无外线工程的用气报装项目

　　有外线工程的用气报装项目

　　青岛新闻综合广播融媒记者：高鹏飞  通讯员：赵珂颖、史宏艳