姜女士刚买了一年的奔驰轿车
在前段时间突然无法启动
给她的出行带来很大的不便
2019年，姜女士在银川路上的三合奔驰购入一辆奔驰轿车，一年来出行都比较正常。不过在2020年12月30日岛城大降温时，车却突然启动不起来，姜女士当时就拨打了救援电话，车子被拖到就近的4S店进行检查，发现原来是排气管冻住了。
车主姜女士：用火烤开来以后，加热以后放出来一大盆子水，放出水以后，给我打电话沟通，说是按照总公司的方案，把排气筒上面打一个孔，为了能更好的排水，所以说他们给我在排气筒上打了个孔，下午四五点钟的时候我把车开回去了。
今年1月1号，姜女士准备开车出门时，发现车又出现了新的状况，所有的尾气都从车底下冒了出来，应当排气的排气管却一点也不排气。
车主姜女士：我跟4S店沟通么，他们说让我就这么开着，我说车现在是不排尾气怎么开，我过来和他们沟通，我和他们说我要求售后维修赔偿之类的，他们不采纳，反正也一直没解决这个事。
随后记者和姜女士一起来到了三合奔驰4S店，工作人员表示，车辆出现问题主要是因为短途出行时，部分水蒸汽留存在排气管中，当气温过低时就会结冰冻住排气管，导致车辆无法启动。
青岛三合奔驰4S店客户经理杨女士：我们采取的解决方案，也是经过技术研究的，我们是在排气管上加一个管夹方式，避免以后出现现在故障的发生，确实是因为疫情的发生，所以说我们的管夹一直没到货，等到货之后我们会第一时间通知姜女士，把相关的工作给她做好。
姜女士无法接受车辆接连两次出现情况，要求对方赔偿，但4S店则表示只能给予姜女士车辆保养服务。记者查阅资料得知，姜女士遇到的情况并不少见，尤其在东北等冬季寒冷的地区，许多车辆都出现过排气管被冻住的情况。姜女士随后向市场监管部门进行投诉，1月11号，浮山新区市场监督管理所对此事进行了调解，经过2个小时的协商，最终姜女士和奔驰4S店达成一致意见。
青岛三合奔驰4S店客户经理杨女士：首先来说我们解决排气管管夹的问题，如果在月底前管夹不能处理到位，我们为不耽误姜女士用车，春节期间给姜女士一辆代步车使用。
车主姜女士：送了四次保养把车维修好，安好管夹以后我再看看车什么情况，也不能说安完就好了。
浮山新区市场监督管理所副所长张玉海：一个是双方都应该看看国家相关规定，例如三包法这块是如何规定的，二是我们会积极为消费者维权，切实保护好消费者合法权益。
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