“你好，我是家住兴隆花园小区的居民，1月29日的生日，想问问在疫情期间怎么办理退休？”

　　“您好，在疫情防控期间，我们兴隆路街道人社中心各项业务可为您远程办理，您只需要添加我中心的微信业务号，上传您的户口本、身份证、社保卡等资料后，即时办理退休手续。《退休证》将由‘兴隆先锋’帮办人员尽快为您送达家中。”

　　“好的，非常感谢，我让孩子尽快传资料给你们，谢谢！”

　　家住市北区兴隆路街道兴元一路的赵先生，“足不出户”便顺利的办理了退休手续，亲身体会到“互联网+退休”带来的便捷。

　　为贯彻落实上级部门防控“新冠肺炎”疫情有关通知精神，兴隆路街道人社服务中心在疫情防控期间，加强“互联网+政务服务”宣传，开展“远程坐席”服务，实现“远程受理、远程审核、远程办理”，极大方便辖区居民、企业办事创业。

　　开展“疫情防控+网办宣传”工作

　　按照局统一部署，疫情防控期间，人社中心工作人员分别下沉街道三个社区网格协助开展疫情防控工作。1月28日，街道人社中心召开专题会议，确定下沉社区工作期间，要大力宣传人社相关政策，积极开展政策宣传及网办宣传工作。1月28日至2月5日，人社中心先后走访各类商户、企业150余家，入户排查登记600余户，发放《政策明白纸》、《兴隆路街道人社业务“网办”工作提示》800余份。

　　实行“预约服务+远程坐席”服务

　　人社中心在服务大厅张贴《网上办事倡议书》，引导辖区居民避免扎推聚集办理业务，尽量采用“非接触、不见面”的方式办理业务；对确有需要上门办理的，可提前一天电话“预约服务”，本人佩戴口罩、体温检测、登记后办理业务。实行业务办理“远程坐席”服务，辖区居民进入人社中心业务微信号后，可上传图片、文字进行业务咨询，由人社中心工作人员根据需求办理相关业务并进行反馈；辖区企业申报业务时，人社中心通过微信视频、QQ视频等方式指导企业进行网办操作，方便快捷。

　　据悉，截至2月10日，兴隆路人社中心微信业务号添加社区居民33人、企业15家，收取网络图片资料80余份。

　　推行“远程坐席”服务是市北区兴隆路街道人社服务中心在落实“互联网+就业”“一次办好”等方面做的有力尝试，下一步，兴隆路街道人社服务中心将不断完善惠民利企工作措施，切实提升人社服务水平。