3月份以来，随着青岛市新冠病毒感染者的逐渐减少，大家紧绷的神经有所放松。对于税务部门，随着企业逐渐复工复产，业务办理量激增。办理办税服务厅面临疫情防控、个体工商户个税年度申报、申报期延长等多重压力，政策部门面临疫情防控税收优惠政策及个税汇算政策培训辅导，非接触式办税宣传辅导等多项工作。青岛平度市税务局采取五项措施，统筹做好疫情防控和纳税服务工作，最大限度帮助企业复工经营。

　　做好疫情防控工作。坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，抓紧抓实抓细各项疫情防控工作，进一步压实办税服务场所的疫情防控责任，继续严格落实服务场所的消杀要求，保持进厅人员之间、窗口人员之间的安全距离。针对企业复工复产进厅纳税人较快增长的情况，科学制定和合理调整了防控预案，做好一线人员和进厅纳税人、缴费人的防护，对于进厅办理业务的纳税人和缴费人，精准引导、及时办理、快速离厅，避免大厅人员聚集。

　　积极开展“非接触式”办税缴费服务引导。在巩固2月“非接触式”办税缴费服务的基础上，引导纳税人通过网上办、自助办、邮寄送的方式办理税费业务。安排专人对进厅纳税人办理可以网上办的业务引导到自助办税区辅导纳税人网上办。同时充分利用征纳沟通平台、微信等渠道积极做好“非接触式”办税的宣传和辅导，让纳税人熟悉、习惯通过“非接触式”办税缴费。积极推行发票邮寄服务，对纳税人发票使用情况数据进行分析，制定发票存量较少、预计近期需要领票的纳税人清单，主动由不上岗的窗口人员通过电话方式联系，引导、辅导纳税人通过邮寄方式领用发票，争取邮寄占比达到45%。

　　加强人员业务培训。围绕税务总局近期下发关于疫情方面的税收优惠政策，抓好纳税服务部门全体人员的培训，做到应知尽知、应会尽会，不但要学会弄懂，还要熟练操作。组织开展业务抽考和成绩通报工作，研究借助信息化手段，启用钉钉考试系统，扩大抽考范围，增强业务学习的动力，不断提高纳税服务部门人员的政策水平和操作能力。

　　强化事前主动预约。科学研判3月征期办税服务厅的压力，结合历史数据和当前情况，按日预估进厅办理业务的数量，提前制定应对措施，做好安排部署。明确主动预约错峰办税的责任分工和完成时间，有税源管理部门通过本单位征纳沟通平台、微信、电话等渠道，主动预约纳税人错峰办理并引导纳税人通过电子税务局进行纳税申报，确保大厅不发生拥堵和疫情舆情。

　　提高征纳沟通平台的使用效率。提高推送信息阅读率，提高向企业纳税人推送涉税通知、政策宣传资料的次数、触达人数的访问量。继续加强税博士智能咨询的利用率，积极通过纳服热线等方式积极推广税博士的智能咨询，充分利用好网络直播功能，提高对纳税人开展政策培训和解读的频次。充分利用征纳沟通平台加大对疫情防控重点企业的服务力度，助力企业复工复产，做好“非接触式”办税缴费服务的宣传工作，重点做好个人所得税综合所得汇算清缴宣传。