近年来，莱西市税务局坚持“每月一考”，内强素质、外树形象，不断提高服务能力。截止到目前，该局共组织业务考试14场次，通过以考促学、以学促用，纳税服务质效得到全面提升。

　　据了解，为及时掌握窗口工作人员业务知识储备情况，给广大纳税人提供更加便捷优质的办税服务，一方面，该局通过“每月一考”督促窗口人员主动学习、自我提升。学习、考试内容涵盖减税降费系列知识、疫情防控期间各项税收优惠、文化事业建设费等政策，重点突出、针对性强，从不同角度掌握工作人员近期热点税收知识的掌握程度，查漏补缺、找短板、补不足。组织窗口人员学习《纳税服务规范》中关于服务用语、仪表仪容、服务举止等方面的要求，全面提升办税服务水平。另一方面，开展业务互学互教。考试结束后，由业务骨干结合日常业务操作流程对试题进行详细讲解，相互之间对难点、热点、易错点进行充分探讨。通过讲解与讨论，进一步提高工作人员的实操水平和税务综合办税能力。同时，今年以来，莱西市税务局将测试成绩与工作人员绩效挂钩，不断强化测试结果运用，有效督促工作人员自我提升。

　　“近年来，我们通过不断学习、不断提升，服务能力得到进一步提升，多次取得青岛市税务局组织的第三方满意度调查第一名的好成绩。接下来，我们将会继续坚持内强素质，外树形象，不断提升服务水平，优化服务举措，让纳税人的获得感更多。”莱西市税务局第一税务所负责人表示。

　　下一步，莱西市税务局将继续坚持“每月一考”制度，不断提升业务知识水平和能力，以纳税人需求为出发点，着力做好疫情防控期间各项纳税服务工作，助企业复工复产全力加速。

　　来源：海报新闻

　　记者：李瑶

　　原标题：《青岛莱西市税务局：“每月一考”促服务效能不断提升》