走进青岛银行市南支行的大门，映入眼帘的是3.3m高，4.8m宽的LED显示屏，上面都是活灵活现的各种海洋生物，“只需在银行Pad端进行绘制，就可以创建专属自己的“海洋精灵”，这充满趣味的互动有效缓解了此前因排队等待办业务给顾客带来的焦虑感。”青银市南支行的杜莎介绍说，而这种智慧创新形式对顾客的关爱只是支行爱的文化中的一部分。2017年9月，青岛银行市南支行正式成立，同年创建党建品牌——“爱的空间营”。以爱为炉，持续升温，在三年间让青银市南支行成为一个有温度的银行，收获了来自银行内部和社会各界的认同。

　　以爱关怀，助推员工成长

　　“每天清晨六点，我们的微信群就会收到一条固定的消息，是伴着日出一起出现的早安语录，每天都会给我们带来精神上的‘早餐’。”银行信贷部的潘明珠边说边拿出手机给记者看，这个由支行行长倡议发出的早安语录持续了5年1825天，陪伴鼓舞着员工成长。同样给予员工“精神食粮”和关爱的，还有银行每月一期的阅享读书会，“从你的读书笔记中我看到了你善良之后的坚韧与善于积累和思考的深刻，莹莹加油，让我们共同努力让营业部的未来更加美好!”支行办公室的钱莹莹回忆起四年前的一次读书分享后，王荣行长在她的笔记后的留言，依然很感动。温馨而贴心，164名员工的读书笔记上都留下过行长的点评留言。支行连续多年举办“我为提升献计策”金点子征集活动，遴选出的员工“金点子”均被列入推进落实计划，让这些“金点子”真正有价值。“彼此支持、凝心聚力、共创共赢”，支行“爱的空间营”企业文化彰显在日常管理的方方面面。

　　得到尊重、获得认同、发挥潜能、收获成长，支行对员工的爱包含了对员工的信任，尊重，包容，感恩和接纳。正是在这种关爱文化感染下，支行员工上下一心，共同成长，涌现了“青岛市南区拔尖人才”、“青岛市治安保卫成绩突出个人”、“青岛市五四红旗先进个人”等多项个人奖项。支行职工满意度高、职业幸福感强，被评为2020年山东省模范职工小家。

　　以爱育爱，彰显社会担当

　　“为客户创造价值，为员工实现价值，为社会展现价值”支行以小爱育大爱，将爱的文化扩散到社会中，全力践行社会责任。2019年11月21日，青银市南支行“爱在益启”捐助站正式成立，在此之前，银行就曾多次向新疆察尔齐等学校捐赠物资。“我们在厅堂设立捐助角，长期为支行及客户提供捐助平台，并以‘精准捐助’的方式帮助贫困山区需要帮助的群体，时至今日，共计为新疆察尔齐学校、新疆亚吐尔乡学校捐献衣物等物资800余件。”支行志愿服务者杨璟琨介绍到。支行还在青岛市盲校建立服务驿站，和盲校师生包饺子、做运动、体验地铁13号线等，受到盲校师生的感激和信赖。

　　多年来，支行组织开展“美丽青岛，我是行动者”为主题的公益活动，号召全行员工将身边的废弃物品“变废为宝”;积极参与“情暖童心-大手牵小手，暖心助成长活动”，受到各省级新闻网站的关注和报道;成立青岛金融行业首个新时代文明实践基地，践行社会主义核心价值观;建立青岛银行市南支行志愿服务队，银行业务工作与新时代文明实践紧密结合，积极参与“圆梦微心愿”等活动，将“青银大爱”持续在社会升温。

　　基于这种大爱与担当，支行荣获2018年中国银行业社会责任百佳评估任特殊贡献网点奖，成为获此殊荣的36家全国银行网点之一。同时还荣获山东省职工职业道德建设先进单位、青岛市“工人先锋号”、文明服务示范窗口、三八红旗集体、市民满意金牌银行网点等多项市级以上荣誉称号。

　　以爱为芯，打造智慧银行

　　2020年7月8日，青岛银行市南支行作为青岛银行“5G+生态智慧银行”盛装启幕，打造了全省首个覆盖客户家庭全年龄段成员的智慧生活体验空间。支行以客户为中心，围绕“更智能、更快捷、更人性、更温馨”的服务体验，让银行归回服务的本质，让“冰冷”的智能机变得“有温度”、“有热量”。

　　全新打造的网点空间通透明亮，削减了封闭柜台数量，让行员走出柜台，手持Pad与客户零距离交流互动，进行顾问陪伴式服务，在精准识别客户需求后为客户量身打造生活服务及金融解决方案，使客户体验达到最优化，服务效率最大化。

　　“我们还尝试了业务流程的突破，通过‘刷脸’实现了客户无需介质即可自助完成现金存取。”支行行长王荣介绍说，大厅里根据微笑值及年龄进行全方位评价的微笑打卡墙、互动体验的知识问答器、配备手机充电装置及互动游戏屏的排队等候区，这些都在体现着支行用智慧关怀顾客、用科技服务顾客的用心举措。

　　在关爱文化的引领下，科技智慧赋能发展，支行工作卓有成效，连续多年保持青岛银行一类行行列，一般性日存款124亿，各项贷款75亿以上，近两年实现利润1.1亿元以上，人均创收达220万元。“践行关爱文化，关爱员工、关爱客户、关爱社会，是这份爱的文化使我们的工作更具有温度和力量!”王荣说道。

（来源：大众网  记者：李心歌）