如果说工商注册登记的全程电子化解决了企业落户“最后一公里”的问题，那么税务办理则是每个企业入驻园区以后的“第一扇窗”，纳税人和企业的税务流程该如何优化呢？今年以来，青岛高新区税务局多措并举，在降低纳税人的等候时间和办税成本等方面大胆改革，切实让纳税人和企业感受到国地税合并后带来的便利。

　　市民曹立斌一大早便来到青岛高新区税务局办税服务厅，办理营业执照的相关手续。曹立斌说：“跑一趟营业执照、公章什么的全都办下来了，以前最少跑两趟。”

　　曹立斌说，他以前也办过相关的业务，来回跑了好几趟。原本这次特意空出几天的时间办理，没想到，工作人员告诉他，所有手续当天上午就可以全部办完了。

　　记者看到，自从国家税务总局青岛高新技术产业开发区税务局组建后，办税服务厅窗口已进行了整合优化。在改革之前，由于体制限制，国税与地税的业务窗口、工作人员分开设立，纳税人要交两份材料，分别到不同的窗口办理。这也是长时间以来，困扰很多纳税人的麻烦问题。

　　市民张艳丽说：“如果快的话，一两个小时就办完了，感觉挺好的。”

　　目前，青岛高新区税务局实行“一厅、一号、一窗、一人、一机、双系统”的工作制度，即进同一个办税厅，只叫一次号，在一个窗口办理，由一个人员完成办理，一台机器运行国税、地税两套系统，给纳税人带来的直接便利就是办税不再两头跑，只带一份资料，在一个窗口就办好了。

　　青岛高新区税务局工作人员张萍说：“之前因为流转的窗口比较多，可能纳税人在我这办理了一个环节之后，还需要他们自己去重新抽号办理另外一个环节。现在加大了内部流转的环节之后，对于纳税人来说比较方便。而且我们内部流转起来也会比他们更快一些。”

　　张萍是青岛高新区税务局办税服务厅的工作人员，在她看来，放管服的一系列改革，不仅提高了纳税人的满意度，也让她的工作流程化繁为简，优化了服务，提高了效率。

　　张萍说：“就相当于通过这样一个方式，(效率)很快地提高了。这样的话，我们后面也不有很多很多人排着长队，我们心理上在工作的过程中承受的压力也会少一些。我觉得相对轻松一些，而且大家的满意度提高了。”

　　在服务的前端，青岛高新区税务局建立了特色导税组提供主动服务，承担咨询、导税、预审等功能，按照纳税人需求叫号分流，缩短纳税人排队等候时间，同时有效减轻窗口工作压力。与此同时，青岛高新区税务局还实行了“容缺”制度，更好地服务纳税人，真正落实了“最多跑一次”。

　　张萍说：“比如说纳税人从很远的地方过来，发现有一些非主要的资料缺失了。这样的话，我们就可以对他们启用容缺受理制度，允许他们先把这个业务办完，其他材料后续过来补交。这样的话，是降低来回跑的办税成本的。”

　　在服务的前端，青岛高新区税务局建立了特色导税组提供主动服务，承担咨询、导税、预审等功能，按照纳税人需求叫号分流，缩短纳税人排队等候时间，同时有效减轻窗口工作压力。与此同时，青岛高新区税务局还实行了“容缺”制度，更好地服务纳税人，真正落实了“最多跑一次”。

　　据了解，在青岛高新区税务局“放管服”一系列改革实施后，纳税人平均等候时间比去年同期缩短了8分钟。市民纷纷表示，虽说几分钟的时间看起来很短，但是综合到每天、每年，纳税人的时间就会节省很多，办税服务厅的工作效率也会有大幅的提升。接下来，青岛高新区税务局还将在此基础上，继续优化服务措施，助力机构“放管服”改革落到实处。

　　(来源：宣推办)