将中药连翘抓成远志，

当面对质拒不承认，

坚称“电脑系统问题”，

青岛医保城这是要“闹”哪样？

近日，市民张女士反映，青岛医保城振华路156号店抓错中药，将药方中的连翘错抓成远志。市民多次前往讨要说法，青岛医保城均不承认错误。记者采访，青岛医保城振华路156店负责人称，没有抓错药，是电脑系统问题，错将连翘显示为远志。对此，李沧区市场监管局表示已经介入，且青岛医保城振华路店存在失误。 

上图：市民所拿药方，红线标注为“连翘”

　　

上图：青岛医保城单据，红线标注为“远志”

市民：

青岛医保城抓错药

被讨说法拒不认账

　　8月19日，张女士和家人像往常一样来到青岛医保城振华路156号店，凭药方抓中药，因店员长时间未抓出药，张女士和家长选择换另一家药店。在另一家药店中，张女士发现其中一味未见过，并非往常煮药时见过的样子。“药店老板告诉我这味药是连翘，但是和我以前煮药时见过的不一样。”张女士说。 

　　张女士平日购买中药都自行煎煮，对药方中的药印象很深。“我上网查询了连翘是扁圆的，和另一家药店抓的一样，之前青岛医保城抓的‘连翘’却是根状药物。”张女士告诉记者，她回家查看青岛医保城开具的单据才发现，连翘“变”成了远志。此时，张女士已经连吃了青岛医保城抓的六副药，现在很担心身体出现问题。 

　　张女士家人了解情况后，第一时间前往青岛医保城振华路156号店，当面对质。但青岛医保城店员并未对抓错药问题做解释或道歉，仅退还了六副中药的费用。“我们拿着单据，多次找到青岛医保城振华路店，该店拒不承认抓错药问题，至今连道歉都没有。”张女士表示，已经将问题反映至政务平台，希望得到合理解释。 

调查：

连翘“变”远志

未保留药物残渣

　　在张女士提供的手写药方中，记者看到，其中有一味连翘，连翘的“连”字使用连笔书写，乍一看确实容易混淆成远志的“远”字。在青岛医保城打印的单据中，没有找到连翘，却出现了药方中没有的中药远志。 

　　事发突然，张女士及家人没有料到之前的中药会有误，所以没有保留之前的药物残渣，很难取得药渣证据。 

　　记者了解，中药连翘功能主治为清热、解毒、散结、消肿，而远志功能主治为安神益智、解郁，两者药性完全不同，更不能混淆使用。 

青岛医保城：

电脑系统问题

没有抓错药

　　“连翘”为何成了“远志”？就相关问题，记者联系了青岛医保城振华路156号店，该店负责人了解问题后回复，本店没有出现抓错药的问题，单据上连翘“变”远志，是电脑系统问题，并非真的抓错药。 

　　记者提出，青岛医保城振华路店如果没有错误为何当天退还了药费，对此，工作人员称，退还药费是因为顾客前来“找事”，并未承认错误。此外，该店负责人一再坚称“没有抓错药”，可以请有关部门来查。 

李沧区市场监管局：

青岛医保城已承认失误

　　8月29日，记者联系了青岛医保城振华路156号店的监管单位——李沧区市场监管局。对此，李沧区市场监管局进行了相关调查，工作人员了解清楚问题后回复，确实收到过市民投诉，并且李沧区市场监管局振华路所已经介入，正在协调双方解决问题，具体情况由李沧区市场监管局振华路所回复记者。 

　　随后，李沧区市场监管局振华路所相关负责人回复记者，市民提供的青岛医保城振华路157号店单据确实存在问题，但工作人员查看青岛医保城振华路156号店内监控，看不清是否抓错了药，因此无法证明抓错中药的行为。 

　　该负责人解释，此案已经作为消费投诉案处理，29日下午，青岛医保城振华路156号店承认存在失误，将单据打错，但不承认抓错药问题。对于已发生的失误问题，该药店做出了相应赔偿。 

　　对此结果，张女士表示，发现问题以来，青岛医保城振华路156号店处理不积极，多方协调仅承认“失误”，这种行为很难让消费者再信任。但监管单位已经做出处理结果，监控不清晰，她本人也很无奈，只能选择接受赔偿。