网友发帖内容及泰能热电提供的测试单据

　　幸福的青岛市民马上迎来“躺在被窝里吃冰棍”的供暖季了！然而，却有市民因上季供暖不达标而苦恼。23日，市北御景新苑西区的一居民在青青岛社区发了篇《去年暖气几个月不达标，供暖公司只退33块钱》帖子引发网友火爆跟帖。

　　记者致电泰能热电工作人员，该居民确实因为11平米面积大小的卧室温度不达标退款39.36元，经过解释已获发帖人理解。

　　网友：供热不达标，凭啥只退我30多块？

　　23日，网友“llhy88”发帖称：去年冬季供暖时，家里温度一直很低，白天有大太阳时也只17度多一点，到半夜家里更冷，只有十五六度左右，泰能上门测量温度时，工作人员说不达标的到时退钱。今年网友找供暖公司退去年不达标供暖费，泰能说只退三十几块钱。

　　对于发帖人遭遇，很多网友表示同情，也有不少网友建议拿出测试单据评理。

　　官方：卧室11平米面积不达标，退款39.36元！

　　对于网友的的帖文内容，记者联系到泰能热电。工作人员说，看到此贴后，公司第一时间跟帖回复并落实相关情况。

　　经过核实，该网友地址为御景新苑西区住户，经核对2018-2019测温单数据，从2018年12月至2019年3月用户进行了多次测温，不达标房间为次卧，不达标面积为11㎡，其他房间均达标。所有测温单据用户均签字认可。

　　按照条例规定，测温不达标面积为11㎡，测温不达标共83天，测温为高于16℃低于18℃，退还20%，退费共计39.36元。对于该网友家供暖部分不达标原因，市供热中心工作人员称，御景新苑小区2018年11月第一次供热，发帖人的楼上、楼下及隔壁邻居均未用热且无人居住，且用户不达标房间为北向，导致此用户家中供热效果不理想。

　　为了改善供热效果，供热单位于今年6—9月对该小区进行机组除污器、单元过滤器的清洗，加强管网的水利平衡，保障小区本采暖季供热效果，同时开展回访工作，经过多次联系和沟通，发帖人也对此表示了理解。

　　支招：亲，这些供暖退费常识您得懂

　　“根据目前规定，供热不达标明文规定可以退费的！”对于网友的情况，市供热中心工作人员说，根据《青岛市供热条例》规定：经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对被测房间室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。

　　但是，因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。按照条例规定，供热不达标退费要根据不达标房间面积、不达标天数及实际测温结果计算得出。