10月29日，《今日聚焦》报道了《“一次办好”面前纳税人却成“问事员”》，曝光了有群众在办理涉税业务时，不但没有享受到“一次办好”的便利，反而要自行充当“问事员”，在不同部门间反复打听，来回跑腿。节目播出后，青岛市税务局连夜落实情况，并回应表示，将进一步细化首问负责制，让纳税人少跑腿、好办事，提升纳税人的办税体验。

　　针对节目中盛女士为两家民办非企业缴纳残疾人就业保障金，市北区税务和残联却就起征时间答复不一的情况，市北区税务局再次查询政策后认定，民办非企业不在注册三年内免征残疾人就业保障金范围内，盛女士负责的两家社会工作服务中心要从注册之日起进行缴纳。此前，税务工作人员因对政策不熟，所以未能明确作答。

　　青岛市市北区税务局局长万伦鹏：2017年以前残保金由残联征收，2017年以后由税务进行管理和征收，盛女士的两个(民办非)企业正好在这个跨度期间。我们的窗口人员误认为应该到残联去办理，就形成了盛女士来回跑的现象。

　　针对节目中个体工商户韩女士遭遇“潜伏”7年的税务罚单，前后咨询税务系统三个部门难明确处罚原因一事，市北区税务局方面表示，是因为国地税合并后系统升级，将所有数据关联显示。新系统中的“稽查查补”项目包含多种违法行为，但不显示每一项违法的具体原因，所以在查到原始信息前，三个部门的工作人员都无法给出明确解释。

　　青岛市市北区税务局局长万伦鹏：系统整合形成的相关数据，归类到了一个科目——稽查查补科目，所以前台在进行办理的时候一看是稽查，就通知(韩女士)到稽查去办理，稽查查了以后又发现不属于(自身业务)范围，是管理局应该处理的一些事宜，出现了(韩女士)来回跑的问题。

　　10月30日，市北区税务局将上述情况分别与盛女士和韩女士进行反馈，同时为造成的不便予以道歉。韩女士对此表示满意，将缴纳50元罚款；而盛女士对政策适用仍存有疑问，市北区税务局与她约定时间再做详细沟通。青岛市税务局相关负责人表示，虽然两名纳税人遇到的具体问题已解释清楚，但前期让群众充当“办事员”反复打听、来回跑腿，反映出税务部门在落实首问负责制方面还有不细、不全之处，将就此着力改进，提升办税体验。

　　青岛市税务局党委委员副局长何倩：成立一个首问责任组，(服务)大厅解决不了的问题，可以转给首问责任组，根据各自的工作职责，按照一定的时间解决问题，反馈给大厅。大厅再及时地通知纳税人，这样省去纳税人多跑腿。

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