5月20日，《今日聚焦》播发《打尽电话多跑腿政务服务“预约”难》，在疫情防控常态化形势下，崂山、城阳、即墨和西海岸新区部分政务服务部门未能及时调整优化办事流程，导致群众在办理婚姻登记、抵押登记、电动车挂牌等事项时，遭遇预约难、等待长、来回跑的情况。报道后，相关区市部门作出回应，立即调整工作流程，丰富办事渠道，尽最大可能满足群众办事需求。

　　5月20日新闻中曝光了群众在办理结婚、离婚登记时，遭遇了预约难的情况。新闻播出第二天，5月21日崂山区对群众反映的结婚登记预约电话难打通、预约渠道单一的情况进行了落实。

　　崂山区人民政府党组成员于显胜：针对特殊时期，特殊时段，对市民婚姻登记的需求预计不足、应对措施不充分问题，下一步我们将在高峰时期、特殊时段增加预约电话，畅通网络渠道，增加工作人员数量，及时向社会发布有关信息，方便市民预约办理。

　　于显胜也表示，在经历520、521两个结婚高峰日之后，崂山区结婚登记预约已恢复常态。另外，针对城阳区离婚登记预约时间5月预约、办理排到9月的问题，城阳区回应表示，疫情期间辖区离婚预约量突增，同比去年增长50%，这也在客观上给业务办理带来压力。

　　城阳区人民政府副区长李玉海：对此我们深表歉意，为解决预约时间过长问题，一是将离婚窗口从两个增加到四个，二是增加工作人员和服务人员，三是增加办公时间，周六周日加班办理。

　　婚姻登记难预约、预约期过长问题，并非个例，其它区市也多有存在。市民政局副局长王振竹表示，目前已协调各区市畅通网上预约、电话预约、现场预约渠道，除城阳区外，其它区市力争在5月底前消化完婚姻登记预约存量。

　　青岛市民政局副局长王振竹：采取预约登记和即时办理相结合的形式，来恢复正常的婚姻登记服务。

　　针对群众反映的西海岸新区不动产抵押登记难预约，让“有急事”的办事群众干着急的问题。对此，西海岸新区要求不动产登记中心立查立改，于5月21日恢复现场抽号，满足群众办事需求。

　　西海岸新区副区长王志俊：反映我们个别人员服务态度、服务流程的机械化，只是告诉人家不能办，更多地应该告诉大家怎么办，有些事其实主动跟老百姓说明白怎么去办，更好地沟通，便于老百姓办事。

　　西海岸新区不动产登记中心主任钟淑君：我们从今天开始已经实行了网上预约和现场抽号两种方式来办理，目前为止(下午三点)，(现场抽号)已经办了38笔业务。

　　针对报道反映的即墨区电动车牌现场难挂的情况，5月21日，即墨区回应表示，主要是受疫情影响导致近期挂牌量增加，相关部门对群众办事需求预计不足，加上车牌生产厂家停工导致供给不足，目前正督促厂家加快生产。

　　赵治林即墨区人民政府副区长青岛市公安局即墨分局局长：从服务上，办事的同志是比较认真负责的，唯一短板就是缺牌问题是我们力所不能及的，我们只能努力争取做这个事。

　　记者从即墨区公安部门了解到，目前临时电动车牌可以网上预约，但是永久车牌只能现场办理，这也意味着群众来回跑、扎堆挂牌情况，仍可能出现。对于新闻曝光的电动车挂牌点变相绑定“挂牌套餐”问题，公安部门表示无法对其监管。

　　青岛市公安局即墨分局交警大队大队长宫克龙：咱给它业务指导，再一个给它供牌，它日常业务由青岛银保监局，进行监督管理。出了问题，监管权在青岛银保监局。

　　记者就此向青岛银保监局进行咨询。对方表示对保险企业有监管权，但解决问题建议记者拨打12378投诉。

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