西海岸新区的陈先生给96566打来电话，说自己家的供热阀门坏了，这供热阀门到底该谁维修呢？

　　陈先生家住西海岸新区富春江路上的盛世江山小区，虽然还没正式开始供热，但是现在小区已经开始低温运行了。邻居家里已经开始暖和了，但是自己家还是冷，陈先生打算放放水，看看能不能有效果。

　　陈先生：“我是9号(晚上)我放不出来水，然后我去阀门井发现阀门坏了。”

　　陈先生联系了供热公司，原本以为把闸阀换上问题就解决了，第二天供热公司的工作人员上门检查，事情没那么简单。

　　陈先生：“他(供热公司工作人员)说锁闭阀也坏了，是闸阀也坏了，两个阀门都坏了，然后需要我打客服联系，再从新怎么定，然后客服跟我说这个阀门产权是用户的，坏了以后用户掏钱，用户负责更换。”

　　维修由自己出钱，陈先生觉得并不合理。

　　陈先生：“我家在今年4月份停供暖的时候(阀门)是正常的，就是今年供暖季不热了，客服叫我买阀门我不理解，开关的时候我的产权你为什么不通知我，现在坏了说是我的产权，操作的时候怎么不说是我的产权，热力公司应该他们承担维修费。”

　　陈先生认为，在今年4月份自己家的供暖还是好好的。可是在今年11月份供暖季的时候阀门就坏了，应该是供暖公司操作不当将自己家的阀门弄坏了，因为锁闭阀需要专业的设备才可以打开。陈先生始终认为这件事情本来就应该由供热公司负责，而不是业主负责。

　　陈先生：“我认为他们操作不当，他(供热公司客服)给我解释是靠近海边，可能是海水腐蚀什么的，这个跟海水有什么关系，靠海边有这么远，这个盛世江山这么大的小区，你看盛世江山前面还有唐岛湾，鲁商，为什么就是我这么巧合。”

　　陈先生说自己多次跟客服进行沟通，但是效果并不理想。无奈，陈先生只能听取客服的建议，花了55块钱购买了锁闭阀。至于闸阀，客服也跟陈先生说可以用他自己的。但是要安装，客服说了，还得等！

　　陈先生：“他(供热公司客服)说等着，等通知，什么时候公单派下来了，什么时候配合。”

　　那闸阀和锁闭阀到底是谁的产权？向陈先生的这种情况到底应该由谁来出钱维修呢？带着疑问行动员来到了大唐青岛西海岸热力有限公司客户服务中心。

　　大唐青岛西海岸热力有限公司客户服务中心工作人员：“锁闭阀这块应该是2015年9月几号以前的，那时候交95块钱的配套费，配套的单元井，单元井到用户家里全是用户的产权，(像他这种情况锁闭阀坏了)锁闭阀坏了，现在我们领导一直说我们能修就尽量帮着修，按正常的现在只要是主管道漏水，包括公共部分，不影响，不会造成用户责任的情况，我们一般都会去修。”

　　大唐青岛西海岸热力有限公司客户服务中心的工作人员也是拿出了文件：“供热部分配套范围调整为单位热用户规划红线以外、居民热用户楼前入口阀门井出口法兰以外的所有供热设施。也就是说，锁闭阀的产权是属于业主的。”

　　大唐青岛西海岸热力有限公司客户服务中心工作人员：“按照规定来说谁的产权谁管，他的产权规定，包括维修，包括换东西，都应该他来，都应该他来掏钱(维修也是他来负责吗)对，但是我们今年也定了，主管道这一块，不管是谁的产权，只要别引起产权纠纷的情况，我们都去维修(就是维修咱们不收费)对(但是购买新的阀门这个钱)正常都应该他来掏钱。”

　　工作人员答复，新件还需要自己购买，他们可以帮忙维修。第二天，行动员接到了陈先生的电话。

　　陈先生：“昨天下午过来给我处理了，处理好了，他也说了这是整个开发区第一例，免费装，像我这种情况免费，是开发区第一户。”

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